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Ça n'a pas tardé, et même saluerait-on à raison la réactivité des consommateurs qui achètent sur Amazon. Les prix des livres numériques n'avaient pas été sitôt fixés à la hausse, conformément au contrat d'agence, que les lecteurs ont fait savoir leur mécontentement... Violemment...

La Cour de Justice de l’Union européenne vient de rendre un arrêt dans une affaire opposant une association de défense de consommateurs à une petite entreprise américaine basée au Luxembourg. Si Amazon se définit, selon son propre patron, comme centrée sur le client, ce dernier est parfois pris pour une truffe – et doucement spolié de ses droits, a reconnu la cour.

Les négociations ont débuté entre plusieurs grandes banques américaines et la firme de Jeff Bezos : Amazon souhaite proposer des produits bancaires à ses clients. JP Morgan Chase ou Capital One sont évoquées comme partenaires potentiels...

Une voiture, un smartphone, et vous voilà livreur pour Amazon. Intitulé Amazon Flex, le tout nouveau programme de la firme américaine propose à qui le souhaite de livrer ses colis à destination de ses clients premium. Et ce, quand en toute flexibilité et en échange d'une rémunération à l'heure. De quoi se souvenir que Jeff Bezos, le grand patron, est également actionnaire de Uber, à titre personnel.

Amazon 'offre' des Kindle à ses clients bibliophiles

Quand Amazon avait annoncé vouloir livrer ses clients par drone, on criait à la blague. Mais, quelques années plus tard, le projet a bien avancé, plus particulièrement en Angleterre où la législation sur le vol de ces engins est plus souple qu’ailleurs. L’entreprise américaine vient d’annoncer la livraison d’un premier client britannique à l’aide d’un drone, rapporte l’AFP.

Les réactions du public à l'annonce de la loi interdisant le cumul de la gratuité des frais de port avec la remise de 5 % autorisée, pour la vente à distance de livres, sont plus que mitigées. D'un côté, les défenseurs de la librairie indépendante, convaincus du bien-fondé de la législation, de l'autre, les consommateurs d'internet, vexés d'avoir perdu leur avantage. Situation bien complexe, dont le gouvernement ne se sortira pas. 

La firme de Jeff Bezos n’a encore rien annoncé par voie officielle. Mais ce mardi le Wall Street Journal évoque des « sources proches du dossier », qui auraient affirmé qu’Amazon songerait à soigner sa relation de proximité avec ses clients Fresh. En s’implantant sur le marché des supérettes, ayant pignon sur rue, avec des rayons fournis en denrées alimentaires.

La conclusion du règlement opposant les consommateurs américains, soutenus par Amazon, à Apple et cinq éditeurs se poursuit. Notamment parce que les clients doivent percevoir une indemnisation pour avoir acheté des livres numériques trop chers. Et qu'avant même d'avoir reçu des éditeurs et d'Apple les sommes à rembourser - qui ne dépasseront pas 1,32 $ - Amazon oeuvre dans la générosité.

Depuis des semaines, la rumeur enfle : Amazon pourrait proposer gratuitement son Kindle, afin d'asseoir plus encore ses parts de marché et grappiller de nouveaux clients pour son service de vente de livres numériques.

Amazon offrirait des Kindle gratuits à ses meilleurs clients

L'application avait fait parler d'elle mi-décembre, dans sa version pour le navigateur Chrome. Depuis quelques jours, elle est désormais disponible pour Firefox. Réalisée par Elliot Lepers, cette solution permet de consulter la section livre du site Amazon.fr et d'aller par la suite acheter l'ouvrage dans la librairie la plus proche. 

Selon un sondage réalisé par le cabinet d'analyse J.D. Power, les tablettes d'Amazon viennent se placer au haut du podium en matière de satisfaction client. Les clients qui composent le panel de ce cabinet ont attribué 827 points aux produits d'Amazon quand Apple, avec son iPad, est derrière de trois points. Samsung arrive troisième avec 821 points.

« L'important, c'est la satisfaction du client. » Ce credo litanique prêché par Amazon vient de se concrétiser, une fois de plus. Aujourd'hui, l'ensemble des clients qui avaient acheté des livres numériques dont les prix avaient été gonflés, vient de recevoir de la firme une offre de remboursement. Les consommateurs, victimes des contrats passés entre Apple et les éditeurs américains, perçoivent une compensation financière, pour avoir trop payé - et illégalement - par le passé.

Le cybermarchand avait prévu d’inonder internet, à l’occasion du Black Friday, et cela n’a pas manqué. Alors que les Australiens étaient interdits d’accès à la plateforme américaine et aux sites internationaux, le géant a modifié ses conditions de vente. Et l’Australie peut donc se ruer sur Amazon, partout dans le monde.

Si Amazon est particulièrement populaire auprès des consommateurs allemands, la firme entend surfer sur cette tendance. Dans un entretien avec Ralf Kleber, patron de la division allemande, ce dernier évoque en effet la piste d’une ouverture de magasin physique, pour satisfaire les consommateurs.

De l'autre côté de l'Atlantique, Amazon vient de lancer son offre à destination des familles, et en particulier des bambins, couplée à ses nouveaux appareils Kindle Fire. Pour moins de 10 $ par mois, les clients Amazon Prime (79 $ par an) mettront à la disposition de leur progéniture une interface personnalisée riche de livres, jeux, applications, films ou émissions de télévision.

Au cours d'enquêtes en infiltration, ou de reportages au long cours, les pratiques et l'état d'esprit qui règnent chez Amazon ont été décrits et analysés à n'en plus finir. Mais il est rare qu'un employé de longue date revienne sur son expérience, ce qu'a fait Kevin Nguyen, éditeur chez Amazon Books, à l'occasion d'un transfert chez Oyster. 

Le géant de Seattle a lancé son offre de lecture Prime Reading sur le territoire américain. Avec de nouveaux titres numériques réservés aux clients premium d’Amazon, qui pourront y accéder sans coûts additionnels. Ceci doit renforcer l’aspect fidélisateur du programme, à grand renfort de best-sellers en provenance de Poudlard comme des Terres du Milieu.

Pour arranger les affaires des utilisateurs professionnels, Amazon a mis en place de nouvelles solutions pour sa marketplace. « Les vendeurs ont la possibilité de développer leurs ventes auprès de millions de clients situés à travers les États-Unis », martèle le cybermarchand de bonheur. Sous conditions, bien entendu.

Ce n'est pas la première fois qu'Amazon s'immisce dans la bibliothèque de l'un de ses clients. Mais la dernière fois que la presse en a parlé, c'était pour annoncer que toutes les personnes ayant téléchargé une version de 1984, manifestement contrefaite, s'étaient retrouvées dépossédées littéralement du livre numérique. En fait, Amazon avait fouillé dans les Kindle où se trouvait la version fautive, et supprimée, sans autre forme de procès. 

La conférence organisée par The Bookseller, concernant le futur du livre, l'ebook, aura réuni 400 personnes - mais dommage, ce jour-là, j'avais piscine. Au menu des discussions, deux thèmes essentiels à l'avenir numérique : les DRM et le prix.

Les attaques contre les pratiques déloyales fédèrent les vendeurs de livres, en France, que ce soit dans les grandes enseignes ou chez les libraires indépendants. Alexandre Bompard, PDG de Fnac, nous assurait que « l'harmonisation des règles fiscales », au niveau européen, était la priorité de la société. 

En cas d'appel à la solidarité, toujours s'interroger sur l'origine de celui-ci : nouvel exemple avec l'historique librairie Strand, de New York, récemment sauvée de la banqueroute par un soudain afflux de commandes de livres... Le profil de sa propriétaire Nancy Bass Wyden, à l'origine de l'appel à l'aide de l'établissement, n'en finit pas d'étonner : cette millionnaire a récemment investi 115.000 $ dans des actions Amazon...

Le contrat tant attendu entre la ville de New York et Amazon a donc été signé : le revendeur sera désormais le principal fournisseur de manuels scolaires numériques et d’autres ressources pédagogiques pour les écoles du district. Soit plus d’un million d’élèves qui basculeront dans l’écosystème Kindle – bien que l’accord ne concerne pas les appareils, mais uniquement la partie contenu.

A force de voir le monde entier se liguer contre Amazon, peut-être en finira-t-on par se demander ce que la firme a bien pu faire pour mériter tant d'hostilité. En attendant ce jour, le Japon va découvrir, au printemps prochain, une coalition de 13 acteurs réunis autour d'un projet de commercialisation de livres numériques. Le projet est de fonder un Japazon, qui serait en mesure de rivaliser avec le géant américain.

Toujours soucieux d'améliorer ses capacités de livraison, Amazon expérimente à San Francisco et Los Angeles un modèle de portage par l'intermédiaire des taxis de la ville. Une solution supplémentaire pour diminuer les délais de livraison, et concurrencer une fois encore les magasins physiques. Une déclinaison des drones et autres opérations testées ces derniers mois.

Afin de toujours écraser davantage la concurrence, Amazon vient de lancer la livraison gratuite en un jour sept jours sur sept pour ses clients Prime sur la ville de Montréal, au Canada. Les restrictions pour accéder à ce service sont finalement légères : la commande doit être supérieure ou égale à 25 dollars et pour recevoir une commande le lendemain, il faut la passer avant minuit.