clients Amazon contr%C3%B4ler

Amazon Prime est le service dédié aux clients fidèles, disposés à payer 79 $ annuellement pour bénéficier d'avantages spécifiques. Par exemple, on dispose d'une livraison en deux jours pour la plupart des achats, d'un accès gratuit aux vidéos à la demande, ou encore de la Bibliothèque Kindle, offrant un livre numérique gratuit pour une période illimitée. Et sur un catalogue assez vaste de 350.000 oeuvres.

L'information pourrait sembler anecdotique, mais ce serait ignorer le pouvoir réel d'Amazon, et sa volonté de politique tarifaire agressive, conçue pour attirer le plus possible le client. Ainsi, une analyse du cabinet Profitero montrerait que chaque jour, ce sont 2,5 millions de prix qui sont modifiés à la volée par le site de e-commerce, quand les boutiques de Best Buy et Walmart n'ont effectué que 50.000 modifications durant le mois de novembre.

Amazon a désormais son passeport pour la Suède. Après plusieurs mois de négociation, le géant de la distribution vient de signer un accord avec la firme suédoise Bokrondellen, a indiqué The local. Pour autant, la firme américaine pourrait bien se voir refuser le droit de se servir de son propre nom...

L’arrêt de la Cour de Justice de l’Union européenne ne laissait pas planer un grand doute : dans l’affaire mettant en cause les services d’Amazon contre des associations de consommateurs, ces derniers partaient avec un sérieux désavantage. La conclusion est rendue : Amazon n’a pas besoin de fournir de numéro de téléphone pour ses clients, avant la conclusion d’un contrat. Pas plus que n’importe quel autre service de commerce électronique.

Secret de polichinelle, mais secret tout de même, les ventes du Fire Phone, le smartphone d'Amazon, sont au plus bas. Alors qu'une première estimation avait envisagé que moins de 35.000 exemplaires avaient été vendus après deux mois de commercialisation, le flop semble se confirmer, dans une étude de Consumer Intelligence Research Partners (CIRP). 

Comme chaque année, le site de vente en ligne d'Amazon a partagé son classement des villes les plus lettrées d'Amérique. Qui est plutôt celui des meilleures clientes d'Amazon, puisque le site base évidemment ses résultats sur les données de vente qu'il a recueillies. Difficile toutefois de se fier au classement final, qui ne prend pas en compte les villes de moins de 100.000 habitants.

Amazon a centré son activité sur le consommateur, et les déploiements de produits ne manquent pas pour démontrer que tout est fait pour le captiver. Voire, le capturer. Or, à l’exception du Fire Phone, véritable échec, d’ailleurs abandonné, la firme ne cesse de produire des appareils, toujours à des prix plus bas. Le taux de pénétration de la firme dans les foyers ne cesse pas : télévision, lecteur ebook, tablette, ou encore commandes vocales, avec la tour Echo...

La discrimination positive sévit désormais dans les librairies d’Amazon. L’établissement ouvert à Seattle voilà un an a décidé de sanctionner les clients non-inscrits au programme Prime. Pour les premiers, des livres à prix réduit, pour les autres... la possibilité d’essayer le service gratuitement 30 jours durant. Astucieux.

Le langage est une chose merveilleuse, qui permet d’établir un classement des villes françaises « les plus amatrices de lecture », en vertu de critères totalement farfelus. Cette liste qu’Amazon établit pour la 4e année ne trompera personne : il s’agit en réalité des meilleurs clients de la firme. Ou bien, doit-on en déduire quelque chose ?

Un juge du prix du meilleur livre traduit en anglais a lancé le blog « Against Amazon » (Anti Amazon). Un seul petit truc nous chiffonne. Il semblerait que le géant du commerce en ligne sponsorise l’évènement.

Si la compagnie américaine a rencontré quelques petits problèmes de management en Italie, tout semble rentré dans l’ordre pour Amazon. Pour preuve, le grand patron, Jeff Bezos répond aux questions de La Repubblica. Une des rares interventions du PDG de la firme dans la presse. Au menu, innovation, internet, vente, livres et politique, tout un poème...

Voici de quoi faire suite à la question discrètement posée du remboursement en cas d'achat de livre numérique. Nous nous étions amusés à consulter les conditions générales de vente de différents ebookstores, pour en conclure que le consommateur n'avait pas toujours son mot à dire, ni possibilité d'obtenir un remboursement après l'achat d'un livre numérique.

Agent Orange, voilà un nom d'auteur qui laissait présager un commentaire acide. Cet agent est plus connu pour être un herbicide utilisé pendant la guerre du Viêtnam par les Américains et responsable de malformations chez les populations indigènes.

Avant-hier, quelques instants après qu'Amazon a annoncé le rachat des titres américains de Marshall Cavendish, une pluie de commentaires de libraires furieux s'est abattue contre le géant sur la toile des réseaux sociaux.

L’année 2020 s’ouvre avec une belle initiative dans la région des Pouilles (Sud de l’Italie, côté Adriatique). Pour s’assurer que les livres trouvent de nouveaux lecteurs, des restaurants, bars, cafés ou encore pubs ont reçu des stocks de livres, pour accueillir des événements littéraires. En tout, 13 établissements, à travers les six régions des Pouilles, qui deviennent lieux de lecture.

La question du rôle futur des agents obsède désormais les auteurs anglo-saxons. Dans notre plateau de fromages de pays, cette interrogation n'est pas encore d'une brûlante actualité. Mais fort de l'épisode Wylie le Chacal, et de la maison d'édition numérique qu'il a créée, les regards interrogent...

L’optimisation fiscale permise par les États européens est au cœur des conflits actuels : les entreprises américaines qui ont mis un pied sur le Vieux Continent profitent de ces mesures pour limiter leurs prélèvements. Au point que la concurrence devienne rude, voire impossible, entre les structures physiquement installées, et les géants du Web, fraîchement débarqués. James Daunt, patron des librairies Waterstones en Angleterre, revient une fois de plus sur le cas Amazon.

Entre le marteau et l'enclume pourrait naître une étincelle d'espoir ? Alors que le différend opposant Amazon et Hachette persiste, un groupe d'auteurs souffrant de la situation s'est mobilisé dès le début du mois de juillet. Baptisé Authors United, celui-ci s'est fendu d'une lettre ouverte demandant aux deux entreprises concernées de régler la situation sans plus tarder, et annonce désormais élaborer sa stratégie à long terme. Au cas où. 

En excellente santé, de toute évidence, la chaîne de librairie britannique Waterstones a décidé de racheter son concurrent, Foyles. L’information dévoilée ce jour fait état de la fusion des deux entreprises, qui rassemblent respectivement 250 et 7 boutiques. Soit 388 millions £ et 25 millions £ de chiffre d’affaires.

La ministre de la Culture, qui inaugure ce vendredi le salon « Livre sur la place » à Nancy, a accordé une interview aux quotidiens locaux : l'Est Républicain et le Républicain Lorrain. Au cours de l'entretien, évoquant le marché du livre, Aurélie Filippetti a pris la défense des librairies indépendantes et dénoncé l'influence néfaste de l'infidèle Amazon. Selon elle, le géant américain « risque de tuer » les librairies.

Affaire MacMillan contre Amazon : soutien des professionnels

On connaît les coups de gueule de François Ruffin, député de profession, rueur dans les brancards par déformation. Ou l’inverse. Adepte des saillies à l’Assemblée nationale, sa dernière intervention fait fureur : le pauvre parlementaire se désole de ce que son libraire, qu’il apprécie au demeurant, se borne à payer des impôts. Et ce, alors qu’Amazon, lui, a trouvé des options bien plus confortables.

Dans la veine des livres dont on est le héros, Amazon propose aux possesseurs de l’enceinte Echo d’accéder à de nouvelles aventures – littéralement. Grâce à la voix d’Alexa, qui donne vie à la colonne sonore, il sera possible d’avancer dans un récit vidéoludique, à la manière d’un jeu de rôle. 

Depuis la mi-septembre, la librairie Camponovo a donc fermé ses portes ; des cartons douloureux à faire, puisqu'il ne s'agissait pas d'ouvrages renvoyés, mais de vider l'établissement. « Campo n'était pas en vente parce que ça allait mal, la décision de céder la librairie s'est faite avec précipitation et une envie soudaine que l'on a du mal à comprendre », nous expliquait-on.

Alors que Borders vit ses dernières heures, le service de lecture numérique Kobo finit d’enfoncer le couteau en poursuivant la chaîne de librairie américaine en pleine déroute.

En mai, Strange Light a publié Modern Whore. A Memoir (Putain Moderne. Mémoires), d'Andrea Werhun et de la réalisatrice Nicole Bazuin. Le livre narre un parcours de travailleuse du sexe dans une série d'histoires et de portraits en forme de vignettes. Parmi ses instantanés, l'écrivain Crad Kilodney. Cet autopublié et autoproclamé « écrivain raté » aura écrit plus de 30 ouvrages, et passé 17 ans à les vendre dans la rue.

Le document communiqué par Apple à la Cour suprême des États-Unis révèle d’intéressantes informations sur les échanges avec les éditeurs américains. Or, parmi eux, se trouvaient nécessairement impliqués le groupe Hachette et son PDG, Arnaud Nourry. Ce dernier n’était pas vraiment enthousiaste à l’idée du contrat que soumettait Apple, mais se débarrasser du joug d’Amazon était primordial.

Amazon, comme tous les autres sites web, est à la recherche permanente de trafic et d'interactions avec ses visiteurs : le système de notation et de commentaires de la plateforme de vente est même son principal atout. Il lui permet d'anticiper le succès de certains produits, ou encore de perfectionner son algorithme de recommandation pour inciter à l'achat. Un outil qui devient bien moins efficace dès lors qu'il est frauduleusement utilisé : Amazon porte donc plainte contre 1114 utilisateurs de la plateforme Fiverr, utilisée pour vendre des commentaires positifs.

L'American Booksellers Association (ABA), organe qui représente une partie des libraires américains, a annoncé sur son site la semaine dernière la mise en place d'une vaste campagne pour contester la domination d'Amazon sur les ventes de livres du pays. L'association invite tous ses membres à redoubler d'efforts pour inciter le gouvernement à ouvrir une enquête.