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Dossier

À Angers, les Rencontres nationales de la librairie 2022

Les 3 et 4 juillet 2022, le Syndicat de la librairie française (SFL) convie les libraires à Angers pour sa 6e édition des Rencontres nationales de la librairie. Premier rendez-vous professionnel suivant les confinements et autres adaptations dues à la pandémie, son programme reviendra logiquement sur ce moment, mais aussi sur d'autres préoccupations du métier.

Dossier

Rencontres nationales de la librairie 2019 : les libraires à Marseille

C’est à Marseille que s’ouvrent ce 30 juin les 5es rencontres de la librairie, occasion de réunir près de 1000 professionnels — dont 200 éditeurs et quelque 600 libraires. Deux journées professionnelles sous le thème « Engagé et sous tension, le libraire en équilibre ».

Dossier

L'attractivité des librairies, malgré Amazon ou Netflix

Blâmons internet, blâmons les GAFA, blâmons le commerce du livre d’occasion… il n’empêche que les librairies demeurent, et parviennent à tirer leur épingle du jeu. Si les Français sont accusés de moins lire, comment les libraires parviennent-ils à capter l’attention du public, et inciter à franchir le pas de leur établissement ?

Dossier

Rentrée littéraire 2018 : les fashion weeks du libraire

Des auteurs paniqués, des éditeurs mondains, des libraires déjà épuisés, des distributeurs satisfaits – les seuls actuellement... –, des représentants (peut-être) en vacances, des transporteurs en retard, un ministère avec le Culture entre deux chaises, des lecteurs perdus, des blogueurs survoltés, des Instragrameurs pour lesquels nous n’avons pas trouvé de rime, des journalistes éreintés...

Dossier

La librairie et le Label Lir : les raisons de la colère

Une étude réalisée conjointement par le ministère de la Culture et de la Communication, le Syndicat de la librairie française et le Syndicat national de l’édition, le rapport de la mission « Livre 2010 » et celui d’Antoine Gallimard, remis au cours de l’année 2007, ont souligné la fragilité de la situation économique des librairies indépendantes et préconisé de faire du maintien et du développement de ces entreprises une des priorités de la politique du livre.

Dossier

Liquidation, prudence, salariés : les librairies Gibert Joseph en question

Figure toute particulière de la librairie et du disque, le réseau Gibert réunissait 31 établissements sur le territoire français. Jusqu’à ce que la direction annonce, brutalement, son choix de mettre en liquidation judiciaire trois d’entre eux. Suite au rachat de Gibert Jeune en novembre 2017, la famille était réunie après un siècle de discorde. Mais entre temps, la pandémie est passée par là.

Extraits

Gestion

Objectif Satisfaction Client. Attitudes et techniques pour enchanter ses clients

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de : - comprendre et valoriser son style de communication ; - décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; - satisfaire tous les types de personnalités ; - enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : - Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale. - Une méthode accessible et simple à pratiquer. - Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

02/2020

Littérature française

Le Libraire

Ce livre raconte le libraire, sa vie, ses joies, ses peines, ses anciens amis, son amour perdu, ses dix frères et soeurs, et tous ses clients, auxquels s'ajoutent quelques témoins de Jéhovah, et Dieu aussi parfois. Mais ce n'est pas un roman d'amour dans une librairie, ou un roman policier dans une librairie, ou un roman d'aventures dans une librairie... C'est un tableau, un tableau vivant cependant, d'un libraire dans sa librairie.

09/2006

Gestion

Expérience client

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre "relation" et "enchantement" client. Evaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension "relationnelle", avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique. Evaluer et mesurer les effets de la relation client.

11/2019

Littérature française

Client mystère

Alors qu'il pédale comme un dératé dans les rues de Lille pour livrer toujours plus de repas chauds, le narrateur de Client mystère est percuté par une voiture. S'il sort de l'accident sain et sauf (avec un bras mal en point), il se retrouve néanmoins "indisponibilisé" par les algorithmes de l'application pour laquelle il travaillait. Et donc, sans ressources. C'est alors qu'il entend parler d'un métier curieux : les "clients mystères" , des particuliers mandatés par les entreprises pour jouer aux clients afin d'évaluer les performances des employés à leur insu. Notre héros devient donc l'un de ces hommes invisibles à la solde du management contemporain. Client mystère dépeint avec tension et vivacité le monde du travail au temps de l'ubérisation : dictature de l'algorithme, culte de l'efficacité, déshumanisation progressive des interactions sociales, consumérisme débridé... autant de thématiques explorées dans ce roman, récit d'un passage à l'ennemi - avec toutes les conséquences que cela peut entraîner.

01/2023

Stratégie d'entreprise

Culture client !

Si, aujourd'hui, les problématiques de culture client préoccupent tant les directions générales mais aussi les managers, c'est qu'elles se rendent compte qu'on ne transforme pas une organisation uniquement à coups de normes, de process et de KPI : c'est bien la culture même de l'entreprise qui est en cause. Les seules entreprises ayant réussi un tel recentrage client l'ont fait en s'attaquant aux croyances et aux valeurs partagées au sein de leur organisation, mais aussi aux rites, aux mythes, aux habitudes, etc. Toutes les études convergent : seule la création d'une véritable culture client permettra de transformer l'entreprise et d'acquérir un avantage concurrentiel durable - ou tout au moins de survivre. Qu'est-ce qu'une culture d'entreprise "orientée client" ? Comment la développer et la faire vivre ? Par quoi commencer ? Quels sont les bonnes pratiques ainsi que les écueils à éviter ? Comment faire un diagnostic qui nous permette de savoir sur quoi agir en priorité? Véritable vade-mecum de l'orientation client, cet ouvrage apporte une vision clarifiée de ce qu'est l'orientation client, de la façon de l'évaluer, mais aussi des bonnes pratiques et des exemples d'actions opérationnelles pour savoir comment la développer au sein de leur entreprise.

02/2022

Policiers

Le client

Quand FBI et mafia veulent un enfant qui en sait trop... À onze ans, mark Sway est audacieux, buté, légèrement voyou. Un jour qu'il se cache dans les bois pour fumer une cigarette, il assiste au suicide de l'avocat d'un tueur de la Mafia soupçonné d'avoir assassiné un sénateur. Avant de mourir l'avocat confie son secret à mark : l'endroit où l'homme de la Mafia a caché le corps du sénateur ; mark détient donc la preuve de la culpabilité du tueur à gages ; Dès lors, la police, le FBI, le procureur, tous veulent savoir ce que l'avocat a révélé à Mark. Mais Mark a vu Le Parrain, il sait que " la Mafia n'oublie jamais ", et il entend bien se protéger... Nourri de séries télévisées et de films policiers, il sait aussi qu'il ne pourra pas s'en tirer seul ; Pour un dollar - toute sa fortune -, il engage Reggie Love, une avocate au caractère fort et au cœur sur la main. Le problème de mark est simple : s'il parle, la Mafia l'exécute, ainsi que sa mère et son petit frère ; s'il ne parle pas, le FBI l'enferme en prison. Mark décide de ne céder à aucun de ces chantages et convainc Reggie de le suivre dans une aventure insensée... leur seul espoir.

09/1999

Tous les articles

Et si on repensait l’aménagement des librairies à Madagascar ?

Cette question a motivé plus d’une quinzaine de libraires malgaches et comoriens, qui viennent d’assister à la formation AILF « Valorisation de la librairie : aménagement et classement » qui s’est tenue à l’Institut français d’Antananarivo du 8 au 10 octobre 2018.

16/10/2018 - 13:50

Accueillir ses clients en librairie, et découvrir qu'un libraire ferme ses portes

Voilà que résonnent les trompettes par lesquelles s'effondrèrent les murs de Jéricho, celles-là mêmes que Nougaro engagera pour accompagner sa chanson Sing Sing... Ami libraire, tu m'as pourri une moitié de journée ce week-end, je me devais bien de ruiner ton début de semaine. Et puisque l'on parle de work song, je vais te donner un peu de boulot.

Tu ne savais même pas qui j'étais en entrant dans ta boutique, et je suis d'accord avec toi : je n'aurais pas dû rentrer. Au téléphone avec quelqu'un du milieu, j'ai distinctement entendu ta plainte : avoir reçu une publicité par email. Pas de chance, elle venait d'un annonceur qui travaille avec ActuaLitté, et comble tu prononçais mal le nom du magazine. Le jugement sera terrible.

« Actua-light m'envoie une publicité, pour un livre. Je l'ai déjà commandé à l'éditeur, ils ne peuvent pas faire attention ? » Bougre d'âne. Primo, Actua-light, c'est vexant, mais j'ai entendu des confrères parler de Livres Bédo, donc je te le passe. D'autant que rien ne m'assure que tu l'aies fait intentionnellement. Cette promotion, que tu as reçue, elle découle d'un envoi global, fait pour le compte d'un client à nous, et grâce en partie aux achats qu'il réalise chez nous, en espaces promotionnels, tu peux lire gratuitement nos colonnes. Et, heureusement pour toi, je n'ai pas posé un mouchard qui m'informe de toute ton activité marchande. Heureusement..!

Ce qui me renvoie à notre modèle économique, aux relations avec les lecteurs, à l'indépendance d'une presse qui ne vit pas de la publicité, et ainsi de suite. Or, ce qui m'a vexé dans ta remarque, c'est la suite : « faire attention ». Joyeux farceur : pendant que tu présentais tes doléances à une oreille trop charitable pour t'avouer tout l'ennui que tu occasionnais, TU n'as pas fait attention aux clients qui étaient rentrés – et j'en étais. TU es resté – j'ai compté ! – plus de 9 minutes au téléphone, sans même avoir dégainé un Bonjour, ni d'ailleurs un Au revoir aux deux personnes parties, lasses de t'attendre.

Sur la devanture de ta boutique, libraire, il y avait marqué Label LIR et je sais que tu es membre du Syndicat de la librairie française. Dans de pareils instants, j'ai envie de te dire combien je préfère les vendeurs en ligne, et les grandes surfaces ; que je te souhaite de perdre ton prochain appel d'offres pour marché public ; que dans libraire, y'a libre, mais que toi, tu ne manques pas d'air.

Je voulais te souhaiter le pire, et je ne l'ai pas fait, parce que j'ai immédiatement pensé à ma copine Taly.

Après cinq années, elle a annoncé la fermeture de sa librairie, L'Antre-Monde. Et là je me sens con, parce que je l'avais rencontrée dans une super soirée, un an (tu me corriges, Taly ?) avant que n'ouvrent les lieux, et que, flemmard, surbooké, je n'avais pas pris le temps de m'y rendre. Même pour un coucou, acheter un bouquin, prendre un Coca (beurk...) : bref, Taly, en dépit du boulot de dingue que tu as pu fournir, je n'ai pas fait partie des clients fidèles.

D'un autre côté, je t'ai dit que les sex-toys Tim Burton auraient plus d'effet auprès de la clientèle, en cette période que les gourdes Monsieur Madame.

Mais plaisanterie à part, ça m'exaspère de savoir que tu faisais la même profession que le guignol chez qui l'on m'a traîné ce week-end. Lequel ne se serait jamais plaint d'une publicité dans la presse papier, et ne semble pas comprendre que les temps sont durs pour tout le monde, que la promotion des livres sur Internet n'est pas simplement une alternative économique, mais avant tout un moyen de rester en contact avec les lecteurs, qui se sont déplacés du papier à la Toile. Et je mets mon clavier à couper que ce même libraire se lamente du prix du magazine officiel de la profession, dont il estime assurément l'abonnement prohibitif, et se rue sur internet, pour lire les articles que nous proposons gratuitement, qu'ils aient huit jours ou huit mois.

En attendant, je vous souhaite de rencontrer des libraires comme Taly, avec un fameux franc-parler et un sourire jusque-là, et si vous ne pouvez pas vous déplacer, allez au moins sur son site, ou achetez-lui des livres. Avec un pincement au cœur : parce que pour une Taly qui ferme ses portes, je crains qu'il n'y en ait deux comme le zouave de samedi qui restent en poste. Sans même se rendre compte que les difficultés sont partout. Mais nul autre que les libraires ne sont tant en contact avec les clients : on imagine les dégâts que tu peux occasionner, mon pote.

Et tu vois, libraire, je suis pas rancunier ; je t'offre un titre dont je souhaite qu'il te colle à la peau, plutôt que de te la réclamer. Le Quintet Cannonball Adderley, avec Nat à la trompette. Savoure. Pas pour que tu passes le temps, quand des clients entrent chez toi, j'espère que sur ce point, tu m'as bien compris...

23/02/2015 - 10:17

Rythmes scolaires : des aménagements réduits

Si le nouveau premier ministre avait annoncé qu'il y aurait un assouplissement dans la mise en œuvre de la réforme des rythmes scolaires à la rentrée 2014, Benoît Hamon parle plutôt d'étude des problèmes au cas par cas, rapporte l'AFP.

11/04/2014 - 00:01

Librairie Camponovo : salariés impayés, irrespect des clients

Depuis la mi-septembre, la librairie Camponovo a donc fermé ses portes ; des cartons douloureux à faire, puisqu'il ne s'agissait pas d'ouvrages renvoyés, mais de vider l'établissement. « Campo n'était pas en vente parce que ça allait mal, la décision de céder la librairie s'est faite avec précipitation et une envie soudaine que l'on a du mal à comprendre », nous expliquait-on.

06/10/2012 - 12:31

Prix, rencontres, fidélisation : penser le client autour de la librairie

RNL19 – Volatile, exigeant, sursollicité… le client de la librairie a beaucoup évolué au cours des dernières années. Dans le cadre d’une étude présentée pour les Rencontres nationales, les indicateurs de performance sont « au beau fixe ». Avec plusieurs pistes à explorer, pour rendre les établissements plus séduisants encore.

01/07/2019 - 10:25

Pour les fêtes, les clients reviennent en librairie

En France comme ailleurs, la saison de Noël sera amputée d'un week-end pour les ventes. Avec un 24 décembre qui tombe un samedi, ça va faire mal, dans tous les cas. Mais outre-Atlantique, signale le Nex York Times, les libraires font face à un retour des clients dans leurs magasins, assez inattendu. Grâce à des publications particulièrement prisées ? Tout arrive...

13/12/2011 - 14:09

Librairie : privilégier les clients, pour mieux les fidéliser

Toujours dans le cadre des Rencontres de la librairie de Bordeaux, c'est l'institut L'ObSoCo, Observatoire société et consommation qui apporte sa pierre à l'édifice. « Les clients de la librairie indépendante : Mieux les connaître pour les fidéliser », tout un enjeu, qui vient approfondir la précédente étude, concernant la situation de la librairie, et qui proposait, entre autres pistes, l'amélioration de

31/05/2013 - 09:18

Librairie : la relation client, “c'est la base du vivre ensemble”

WelcomeToMiami – Que l’on parle d’internet ou d’une boutique, le cœur du commerce réside dans les relations entretenues avec les clients. Ici, comme ailleurs ? Nicolas Pacaud dirige My Bulle Toys, librairie francophile et jeunesse, située non loin de Miami. Il a choisi de tenir un carnet de bord dans nos colonnes, pour partager son expérience. Il évoque cet aspect si spécifique de l’activité : écouter, conseiller, considérer.

25/04/2023 - 09:26

11 mai : comment accueillir les clients dans sa librairie ?

Puisque chacun est contraint d’improviser en l’absence de critères posés par l’État, les libraires feront ce qu’ils peuvent. Les mesures de bon sens priment, certes, mais on attend tout de même un cadre sanitaire émanant des autorités de santé. Qu’on attend spécifique aux librairies, puisqu’il ne s’agit pas d’un commerce comme les autres, bien que fermé durant le confinement comme d’autres…

05/05/2020 - 15:49

De la fidélité des clients pour leur librairie numérique

Une récente enquête menée auprès de 2042 acheteurs de livres numériques, il apparaît que les clients sont des gens fidèles. Le Codex Group, présidé par Peter Hildick, annonce que 86 % des acheteurs ne se fournissent qu'auprès d'un seul détaillant, avec un trio de tête bien connu : Kindle, iBooks et Nook. Autrement dit : Amazon, Apple et Barnes & Noble.

22/01/2014 - 09:47

Les clients perfusent une librairie de quartier à Vichy

Les bonnes nouvelles dans le secteur de la librairie sont suffisamment rares pour saluer l'élan de générosité des clients de la librairie Carnot à Vichy. En situation « catastrophique », l'une des propriétaires, Martine Alleyrat demande de l'aide à ses clients, en juin 2012. Un coup de sonnette d'alarme à peine 6 ans après l'ouverture de la boutique. « Très fidèle » le soutien de quartier apporte des dons, puis lors d'une Assemblée Générale comprend qu'il est vital de monter une structure avec une responsabilité morale.

16/05/2013 - 16:24

Fidèle client de la librairie, il la gagne lors d'une loterie

Bookends Bookshop, situé dans la ville de Cardigan, à l'ouest du pays de Galles, a connu quatre années de vie, belle et mouvementée. Paul Morris, fondateur de la librairie, souhaite toutefois changer d'air. Plutôt que vendre son établissement, il a proposé aux clients qui dépensaient plus de 20 £ dans sa boutique de participer à une loterie. À la clé ? Les clés de la boutique. Pas d'arnaque, promis.

13/09/2018 - 12:24

Numérique

Fnac renvoie sans ménagement sa directrice du livre

Avec l'arrivée d'Alexandre Bompard à la tête de la Fnac, il était évident que les équipes allaient bouger et être modifiées. On ne pensait pas que cela se ferait si rapidement. Ni surtout avec un tel manque de tact.

13/05/2011 - 18:09

L'aménagement du territoire : Attention, le TGV passe par l'Ouest !

Dans le village d’Argel, au Sud de Laval, en Mayenne, se côtoient diverses généalogies.

L’une, aristocratique qui trouve ses racines dans le Moyen-Âge et qui habite encore, malgré les vicissitudes, le château familial d’Ardoigne. La mort de la marquise dans un accident de voiture ne sera pas étrangère à la vocation de sa fille, avocate, qui met tout son talent à défendre les victimes de la route.

Une autre, industrielle qui a fait fortune dans l’après-guerre (la Grande) à reconstruire le pays. Sorti des tranchées où il n’avait plus vu la terre que comme un énorme champ de ruines, l’initiateur de la lignée avait refusé de reprendre la ferme familiale, préférant mettre à profit ses expériences de consolidation des tranchées pour construire peu à peu un empire industriel impliqué dans la construction de routes, de bâtiments et de voies ferrées.

Une autre encore, agricole qui, partie de l’élevage de vaches laitières, avait progressivement étendu ses domaines de prédilection, notamment dans le négoce régional de céréales.

Et puis, à Argel, est venu s’installer, pour y couler une retraite administrative, un ancien préfet, ancien commis de l’Etat dont la carrière, après un envol fulgurant lui permettant de déployer de grandes ambitions, avait sombrement chu dans les arcanes et les couloirs sombres du pouvoir.

Argel n’est finalement qu’une petite commune, située sur le tracé de la voie TGV qui s’élance à l’Ouest, où les intérêts divergents des différents protagonistes vont s’entrechoquer.

Dès les premières pages de son livre, universalise le concept d’aménagement du territoire dans une vision historique qui donne un certain éclairage aux motivations des décisions orientant, depuis l’aube des temps humains, les politiques d’usage du territoire.

L’Histoire montre effectivement que les décisions correspondantes n’ont jamais été le fait des utilisateurs et que ce sont quelques décideurs qui s’approprient la capacité de tous à décider des intérêts, des besoins et des attentes collectives.

Il est assez amusant de voir comment ces orientations s’avèrent surtout rencontrer quelques intérêts industriels et fonciers largement soutenus par quelques ambitions politiques !

Les digressions sont nombreuses et les sujets tellement variés que cela permet à l’auteur de nombreux détours dans des domaines aussi éloignés les uns des autres que l’archéologie, le nucléaire, le ferroviaire, l’anthropologie et bien d’autres encore. Au point que certains peuvent apparaitre un peu déconnectés du sujet principal, sans lien réel avec la ligne directrice du TGV Ouest même s’ils sont documentés, apparemment avérés et présentés selon des schémas de vulgarisation parfaitement accessibles alors même que certains sujets peuvent être pointus.

Mon problème aura certainement été de n’être pas sorti indemne de ces déballages, certes passionnants et bien écrits mais aussi assez sommaires car leur nombre aurait transformé le roman en encyclopédie s’ils avaient été plus longuement développés. Et si les premiers ont pu piquer ma curiosité, j’ai finalement été gêné par trop de confiture sur la tartine.

Et quand, au bout du compte (du conte ?), cela se termine sur une histoire abracadabrantesque où ne manquaient plus que les petits bonhommes verts en toile de fond, là, j’ai totalement décroché.

Dommage pour l’aménagement du territoire qui aura perdu là une occasion de mieux soulever l’enthousiasme de chacun pour s’y intéresser voire s’y impliquer et ne pas laisser à des grands groupes industrialo-financiers faire ami-ami avec les politiques pour conclure des contrats juteux où le gigantisme laisse à l’abandon et à la déshérence des pans entiers de territoire qui ne sont plus irrigués par des communications de proximité. Raté.

21/08/2015 - 08:30

Ouvrir une librairie à Berlin : Amazon veut “satisfaire les clients“

Si Amazon est particulièrement populaire auprès des consommateurs allemands, la firme entend surfer sur cette tendance. Dans un entretien avec Ralf Kleber, patron de la division allemande, ce dernier évoque en effet la piste d’une ouverture de magasin physique, pour satisfaire les consommateurs.

07/12/2015 - 17:53

Un client offre des exemplaires de 1984 dans une librairie de San Francisco

Le 3 février dernier, un client de la librairie Booksmith à San Francisco a acheté cinquante exemplaires de 1984 de George Orwell. Les livres ont ensuite été distribués aux intéressés qui passaient par la librairie.

08/02/2017 - 16:03

UK : Les cosmétiques, meilleurs services clients que les librairies

D'après le magazine de l'association de consommateurs anglais « Wich ? » , la chaîne de librairie WH Smith serait le magasin le moins aimé du tout le Royaume-Uni. Les cosmétiques Lush arrivent quant à eux en première place. Un classement que les responsables de la chaîne WH Smith se sont bien gardés de trouver légitime...

27/05/2014 - 10:56

"Entrez ailleurs", les librairies indépendantes veulent séduire les clients

« Entrez ailleurs » Pour certains, le message évoque le jeu de société MAD (Ici, c'est ailleurs), pour d'autres, c'est une l'invitation à se rendre ailleurs. C'est pourtant l'un des messages choisis par le Syndicat de la librairie indépendante, pour une grande campagne de communication qui débutera le 26 novembre, chez les libraires. Sa mission est simple : promouvoir la profession auprès du grand public et fidéliser autant qu'élargir la clientèle.

22/11/2014 - 10:10

Dans les librairies Amazon, si tu veux une remise, deviens client Prime

La discrimination positive sévit désormais dans les librairies d’Amazon. L’établissement ouvert à Seattle voilà un an a décidé de sanctionner les clients non-inscrits au programme Prime. Pour les premiers, des livres à prix réduit, pour les autres... la possibilité d’essayer le service gratuitement 30 jours durant. Astucieux.

02/11/2016 - 14:14

Enseignants-chercheurs : des aménagements sur le suivi de carrière ?

Dans un communiqué, le syndicat enseignant Sgen-CFDT a tenu à préciser ses positions quant aux changements intervenus suite à la mise en place du suivi de carrière pour les enseignants-chercheurs. Cette rénovation de l'évaluation resterait encore à travailler.

22/03/2016 - 05:34

Réforme du dépôt légal : 'Des aménagements pour certains établissements'

Depuis le 1er janvier 2015, la Bibliothèque nationale de France considère que l'envoi de deux exemplaires des livres publiés par les éditeurs n'est plus nécessaire, en vertu d'une réforme annoncée fin 2012. Mais le Code du Patrimoine, lui, n'a pas été mis à jour, et stipule que l'envoi est obligatoire, ce qui ne manque pas de générer quelques couacs. Interrogé par ActuaLitté, le ministère de la Culture confirme que la mise à jour ne saurait tarder.

19/01/2015 - 15:31

Relation et service client : Jeff Bezos a tout appris d'un libraire

En 1994, Amazon n'était encore qu'une forme embryonnaire de la monstruosité internautique d'aujourd'hui, aux ramifications protéiformes. Jeff Bezos est un jeune entrepreneur d'une trentaine d'années, diplômé de l'université de Princeton - une formation assez peu commune chez les libraires. Et déjà, il était très intéressé par la vente de livres...

06/08/2014 - 14:46

Barnes & Noble renvoie son PDG, Ronald Boire, sans ménagement

Entre la poire et le dessert, on apprend que le Conseil d’administration des librairies Barnes & Noble a pris acte du départ de Ronald D. Boire. L’ex-actuel CEO de la chaîne de librairies quitte immédiatement la structure – annonce datant du 16 août – et le jeu des chaises musicales ne s’arrêtera pas en si bon chemin.

17/08/2016 - 16:00

Sauvée par ses clients, la librairie Récréalivres envisage sereinement l'avenir

La librairie du Mans, spécialisée jeunesse, a frôlé le désastre après avoir été victime de fraude bancaire. Au motif d’une falsification de chèque « indécelable », on ne lui rembourse pas les 6750 euros détournés. Contraint alors de recourir au crowdfunding pour sauver ses meubles, l’établissement a finalement pu compter sur la communauté des lecteurs. Le temps d’une campagne sur la plateforme Ulule, elle a réuni non moins de 19.000 euros.

03/10/2016 - 16:42

Collectant 55000 $, 851 clients mobilisés sauvent une librairie de New York

New York peut être fou, parfois
L’Upper West Side n’est pas le quartier le plus déshérité de New York, tant s’en faut. Au milieu d’institutions artistiques — le Métropolitan Opera, pour exemple — et de musées prestigieux se retrouvait la Westsider Rare & Used Books. Cette librairie, toute petite boutique, vient de sauver les meubles, grâce à la mobilisation de ses voisins…

09/02/2019 - 11:20

Quand Amazon sert à diriger les clients vers les librairies

L'application avait fait parler d'elle mi-décembre, dans sa version pour le navigateur Chrome. Depuis quelques jours, elle est désormais disponible pour Firefox. Réalisée par Elliot Lepers, cette solution permet de consulter la section livre du site Amazon.fr et d'aller par la suite acheter l'ouvrage dans la librairie la plus proche.

02/01/2015 - 09:52

Imposer le port des masques en librairies : les clients menacent

Le port du masque dans les magasins britanniques cessera d’être obligatoire, a décrété le gouvernement. La mesure de distance sociale, elle, reste fortement encouragée. Dans ce contexte, les librairies de la chaîne Waterstones se sont retrouvées confrontées à la grogne des clients, pour avoir tenté d'encourager le port du masque, malgré tout…

15/07/2021 - 17:49

Un libraire joue la transparence et découvre “des clients formidables”

Ou comment, en période de fête, jouer la transparence vis-à-vis de ses clients s’avère éminemment fructueux. Quand on est une PME, installée depuis 10 ans sur internet dans la vente de livres, l’ombre d’Amazon plane. Et de toute évidence, les clients s’habituent à certains services, propres à une méga structure. Sauf que…

30/12/2019 - 12:03

Les aménagements pour les enseignants stagiaires à la rentrée 2012

Avant de pouvoir mettre en place une profonde réforme du système de formation et d'aide à l'entrée dans le métier d'enseignant, le ministère de l'Education nationale a fait parvenir aux différentes académies une circulaire précisant les aménagements opératoires pour cette année de transition, rapporte l'AFP.

30/06/2012 - 00:06

Les données des clients de la librairie numérique VTech ont été volées

Une fuite massive de données, qui concernerait 5 millions d'utilisateurs répartis dans plus d'une quinzaine de pays, a été confirmée par le fabricant de jouets VTech. La marque a temporairement fermé sa boutique d'applications, le Learning Lodge, qui permettait également d'acheter de la musique, des jeux et des livres numériques destinés aux enfants. L'origine de la faille n'a pas été précisée, mais c'est bien entendu la sécurité et l'intégrité du système de comptes qui est mise en cause.

01/12/2015 - 11:31

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