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O crm. Gestão da relação com o cliente

Rédacteurs

Auteur

La rédaction

Petit groupe de gens bien sous tous rapports...

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Auteur

Victor De Sepausy

Homme de l'ombre. Et de lumières.

Auteur

Jean-Charles Andrieu de Levis

Docteur en langue française, dessinateur, enseignant, féru d’images imprimées, d’albums illustrés, de bandes dessinées et de soirées enivrées.

Dossiers

Dossier

Les Ensablés : Survivre en littérature

"Les Ensablés, survivre en littérature" est un blog créé en 2010 et depuis intégré pleinement chez Actualitté.com. Chaque semaine, des écrivains ou des amateurs de littérature présentent le roman d'un écrivain français dit "ensablé", autrement "oublié" ou carrément disparu.

Dossier

Troisième édition du Prix Frontières - Léonora Miano 2023

L’Université de Lorraine (Crem, Loterr) en collaboration avec l’Université de la Grande Région (UniGR), lançait en 2021 la première édition du prix littéraire «Frontières», dédié à l’écrivaine Léonora Miano. Durant cinq années consécutives, il récompensera le meilleur roman de l’année abordant la thématique des frontières.

Dossier

Prix Frontières 2024 : vers l'ailleurs

En 2021, l'Université de Lorraine lançait la première édition du prix littéraire « Frontières », en partenariat avec l'Université de la Grande Région et soutenue par ses laboratoires Crem et Loterr. Décerné en hommage à l'écrivaine Léonora Miano, ce prix est destiné à récompenser, chaque année pendant cinq ans, l'œuvre romanesque qui traite le mieux de la thématique des frontières.

Dossier

Festival international de la bande dessinée d'Angoulême

Qu'on l'apprécie ou non, le Festival international de la bande dessinée d'Angoulême reste l'une des plus grandes manifestations du monde consacrées à la bande dessinée.

Dossier

Albums, romans : une sélection de 20 livres jeunesse pour Noël 2020

La crise sanitaire a contraint les librairies à fermer leurs portes depuis fin octobre dernier. Mais l’envie de lire est toujours là, car les livres sont le meilleur moyen de s’évader, d’apprendre, de se cultiver, de réfléchir, de rire aussi, à tous les âges et en famille.

Dossier

Comics et super héros : Marvel, pilier historique de l'édition

Marvel : un nom qui incarne à lui seul le concept de super héros. Créée en 1939, la maison d’édition a connu plusieurs identités avant de devenir le groupe multimédia que l’on connaît aujourd’hui. D’abord Timely Comics, puis Atlas Comics, Marvel prend ce nom au début des années 1960, une décennie décisive dans l’histoire de la bande dessinée américaine…

Extraits

Entreprise

O crm. Gestão da relação com o cliente

Compreender o essencial da gestão da relação com o cliente (CRM) em apenas 50 minutos com este livro prático e conciso. As empresas podem adoptar uma estratégia de CRM para obterem uma melhor compreensão da sua base de clientes através da prospecção e segmentação de dados, o que por sua vez as ajuda a atrair novos clientes e a aumentar a fidelidade dos clientes. Num mundo empresarial cada vez mais competitivo, a utilização do CRM para desenvolver abordagens eficazes à comunicação e publicidade deve ser uma parte vital da estratégia de qualquer empresa. Este livro oferece-lhe uma introdução útil às aplicações da gestão da relação com os clientes na aquisição de clientes, desenvolvimento de estratégias de marketing e optimização do serviço ao cliente. Inclui também estudos de caso, uma discussão das deficiências da ferramenta, incluindo os seus custos potenciais, e uma introdução a modelos relacionados, tais como CRM social, gestão de relações com fornecedores e gestão de relações com funcionários.

02/2023

Réussite personnelle

Tornar-se um gestor benevolente. Traga para fora o melhor da sua equipa

Aprenda a ser um gestor atencioso em apenas 50 minutos com este livro prático e conciso. A gestão cuidadosa envolve o uso da inteligência emocional para aumentar a felicidade e o bem-estar da sua equipa. E especialmente valioso na gestão de equipas através de gerações, que podem ter diferentes expectativas em relação ao seu local de trabalho e diferentes estilos de comunicação. A gestão atenciosa é, portanto, uma excelente forma de aproveitar a inteligência colectiva e de impulsionar o desempenho e a criatividade no escritório. Neste livro, aprenderá sobre o valor da gestão de cuidados na gestão de equipas, recursos humanos, gestão de talentos e gestão de relações profissionais. Também fornece dicas úteis para aplicar este estilo de gestão e uma introdução a abordagens relacionadas, incluindo gestão ética, gestão lenta e coaching de gestão, dando-lhe todas as ferramentas necessárias para levar a sua equipa para o nível seguinte !

02/2023

Réussite personnelle

Ganhar liderança. Dicas para motivar e inspirar os membros da sua equipa

Aprenda a tornar-se um grande líder em apenas 50 minutos com este livro prático e conciso. A liderança é vital em organizações bem sucedidas porque motiva os funcionários a realizar trabalho de alta qualidade, assegura que todos partilham a visão da empresa e garante a realização de objectivos partilhados. A flexibilidade e inteligência emocional dos bons líderes significa que também desempenham um papel crucial na formação de equipas e na gestão da mudança. Neste livro, aprenderá como a liderança o pode ajudar na gestão do desempenho e nas operações comerciais. Inclui também dicas úteis para ganhar a confiança da sua equipa e conselhos sobre como lidar com personalidades difíceis, para que possa tornar-se um líder inspirador num instante !

02/2023

Entreprise

Convincente em qualquer situação. Como a capacidade de persuasão o pode ajudar a desenvolver a sua carreira

Aprenda a dominar a arte de persuadir os outros em apenas 50 minutos com este livro prático e conciso. A comunicação persuasiva pode ajudá-lo em muitas situações da sua vida profissional, desempenhando um papel vital nas negociações, na gestão de conflitos e nas relações interpessoais. Saber conquistar outras pessoas para o seu ponto de vista é uma competência profissional crucial que o ajudará a progredir na sua carreira e a interagir eficazmente com colegas, gestores e clientes. Neste livro, aprenderá como a arte de convencer os outros pode ajudá-lo nas apresentações de produtos, marketing e procura de emprego. Também inclui dicas úteis sobre como construir e apresentar argumentos poderosos e as armadilhas a evitar ao tentar persuadir os outros, dando-lhe tudo o que precisa para melhorar as suas capacidades de comunicação e negociação.

02/2023

Histoire régionale

Le Rouillacais

Cet ouvrage vous invite à traverser les siècles du rouillacais en découvrant son héritage étonnant.Adossé à la rivière Charente et parcouru par les vallées de l'Auge et de la Nouère, le Rouillacais offre un paysage de douces collines et de terres basses. Terre de passage traversée par les axes immémoriaux de la Via Agrippa et la Via Turonensis, Terre de frontières aussi entre les comtés d'Angoumois, Saintonge et Poitou, le Rouillacais n'en a pas moins développé une culture propre nourrie par les échanges avec les terroirs voisins et par le fil de l'Histoire. Sur ces terres occupées par l'Homme depuis le néolithique apparait un patrimoine riche : Ensemble monumental Gallo-romain des Bouchauds, floraison des églises romanes, logis seigneuriaux, héritage viticole, fontaines et petit patrimoine rural...

06/2021

Entreprise

Dar e receber feedback. A essência de dar e receber críticas construtivas

Aprenda a dar e receber feedback em apenas 50 minutos com este livro prático e conciso. O feedback é parte integrante da maioria dos ambientes de trabalho modernos, servindo um objectivo importante na avaliação do desempenho e desenvolvimento profissional. Contudo, se o feedback não for construtivo, pode minar a motivação e fomentar o ressentimento. E portanto vital que aprenda a fazer elogios e críticas de forma eficaz se quiser tirar o melhor partido das pessoas à sua volta. Neste livro, aprenderá como o feedback construtivo pode ser útil na gestão de equipas, nas relações profissionais e no desenvolvimento pessoal. Também inclui conselhos úteis sobre quando e como dar feedback e dicas sobre como aceitar feedback de outros, para que possa aproveitar ao máximo esta valiosa oportunidade de melhorar o seu desempenho.

02/2023

Tous les articles

Jeff Bezos détient le nom de domaine fuckamazon.com

Cette semaine, le directeur du numérique chez Melville House et ancien libraire, Alex Shepard, a fait une découverte cocasse après avoir vu circuler sur Twitter la photo ci-dessous. Considérant le slogan Fuck Amazon, il s'est amusé à vérifier si la société de Jeff Bezos avait pris soin de se prémunir des actions de communication de ses détracteurs, en achetant la première ces noms de domaine risquant d'embarrasser, du type fuckamazon.com ou encore boycottamazon.com...

09/09/2014 - 13:08

Une rom-com médiévale queer loin de la légende arthurienne

BONNES FEUILLES - Heartstopper (Alice Oseman) rencontre Le Conte du Chevalier dans ce premier roman Young Adult médiéval et queer, centré sur la comédie romantique, traitant d'amour, d'amitié et du courage nécessaire pour changer le cours de l'histoire.

28/09/2023 - 07:30

Cléopâtre and Frankenstein de Coco Mellors : une rom com rafraichissante

BONNES FEUILLES - Une chronique brillante, drolatique, douloureuse d'êtres humains imparfaits en quête d'absolu qui ratent l'essentiel avec les meilleures intentions. Un grand roman sur le couple entre Chronique de San Francisco et le film Marriage Story.

28/06/2022 - 07:30

1001libraires.com : presque, presque...

Oups, on allait l'oublier... La plateforme 1001libraires, maintes fois présentée, maintes fois repoussée vient de faire une arrivée en demi-teinte dans le paysage internautique. C'est que, attendue comme elle l'est, la grande librairie en ligne va avoir fort à faire.

04/04/2011 - 16:49

Lancement de la librairie Sanspapier.com

Les acheteurs de livres sur Internet déplorent parfois un manque de repères visant à aiguiller le consommateur vers le titre qui conviendrait le mieux à ses attentes. Quelques plateformes sur la toile sont parfois sources de suggestions de lectures, mais celle-ci bien souvent cantonnées aux best-sellers et autres nouveautés. C'est pourquoi la nouvelle librairie numérique

04/12/2012 - 13:18

Bertelsmann acquiert la totalité de Chapitre.com

20/01/2009 - 13:17

Le groupe RBmedia achète Audiobooks.com

Le groupe RBmedia américain a annoncé le 11 avril l’achat de la plateforme Audiobooks.com. Un moyen d’élargir leur offre de livres audio et leur portée avec une application d’abonnement bien implantée dans le domaine.

12/04/2017 - 15:07

Le Publieur.com : dix ans déjà

Joyeux anniversaire à l'un des tous premiers sites d'auto-édition en ligne ! Ce mois-ci, Le Publieur.com fête ses dix ans. Le portail de publication et de vente sur Internet a publié plus de 250 titres et un projet de site permettant aux internautes de commander un ouvrage ou télécharger un ebook où qu'ils soient.

04/01/2012 - 10:30

1001libraires.com : géolocalisation, réservation et autres

C'est amusant de voir que les temps changent et que les situations évoluent. Oh, doucement, hein, bien sûr... Mais au moins, cela avance...

27/09/2010 - 12:41

Chapitre.com placé en redressement judiciaire

Fin octobre, on apprenait que le groupe France Loisirs, filiale d’Actissia, plongeait : la crise sanitaire avait eu raison des points de vente, et le 25 octobre, l’actionnaire convoquait les responsables pour annoncer un passage devant le tribunal de Commerce de Paris. Depuis, les librairies ont été revendues, et restait alors Chapitre.com, la plateforme de e-commerce, dans le navire.

18/07/2022 - 14:37

Le NewYorkTimes.com pourrait devenir payant

Comme l'ensemble de la presse américaine, le New York Times traverse une crise financière majeure, avec la baisse concomitante des diffusions et des recettes publicitaires. Le groupe aurait perdu 74,5 millions de dollars au premier trimestre, avec une baisse de 30 % de ses recettes publicitaires.

Le journal envisage donc de faire payer son édition en ligne, nous apprenait aujourd'hui l'AFP. D'après Catherine Mathis, porte-parole du journal, une étude serait en cours auprès des abonnés, afin de déterminer combien ceux-ci seraient prêts à payer pour accéder au site. Une démarche délicate, dont les résultats seront difficiles à analyser : « l'étude que nous sommes en train de réaliser comprend une large gamme de possibilités » a précisé la porte-parole, indiquant qu'un tarif de cinq dollars par mois serait envisagé.

Le journal avait déjà tenté en 2005 de faire payer une partie de son contenu en ligne. Un modèle sur lequel le New York Times était revenu deux ans plus tard.

Pour la presse il est très difficile de trouver une formule rentable sur internet, entre payant, gratuit ou modèle mixte. En France, ni Rue89 (gratuit) ni Médiapart(payant) ne sont pour l'instant lucratifs.

10/07/2009 - 10:41

Busuu.com : apprendre les langues gratuitement

04/10/2009 - 07:02

Zebook.com : un nouveau libraire numérique

27/07/2009 - 10:31

Lalibrairie.com : des débuts pleins de promesses

Intéressant exercice de transparence, que Lalibrairie.com vient de nous faire parvenir. Un mois après le lancement du site, le 8 novembre dernier, voici l'occasion d'un premier bilan, positif, et enthousiasmant, selon les responsables.

09/12/2010 - 09:10

Vente de contrefaçons caractérisées chez Chapitre.com

Dans un jugement rendu le 9 juillet, le TGI de Paris a fait connaître la condamnation du Centre français d’exploitation du droit de copie (CFC) et de Inist Diffusion (CNRS)... pour vente non autorisée de chroniques juridiques.

02/08/2010 - 19:01

Les bibliothèques de ActuaLitté.com saison 2

Dans la saison précédente, Mario avait développé un goût particulièrement prononcé pour les étagères les plus moches possibles et imaginables.

Dans la saison 2 rien n'a changé. Du tout. Ce serait plutôt pire...

(Entrée de l'Immeuble. Chateau d'Oron, Suisse. Nouveaux locaux de Actualitte.com)

Ça nous a fait du bien, tu vois, de changer le mobilier des locaux. De revoir toute la décoration, de confier les choix à un professionnel, qui optimisera la place...
Clément - Moi, tu sais... j'attends de voir. Puis franchement, un ascenseur pour monter les 10 étages, ça n'aurait pas été du luxe...
Victor - Ce qui m'épate, c'est que tu aies convaincu Nico de te laisser t'occuper de dénicher cet architecte d'intérieur. D'ailleurs, le bâtiment est superbe. Mais je me demande vraiment si le château d'Oron...
Mario - Hommes de peu de foi ! Mario a confessé ses péchés, il s'est repenti. Et la Suisse, je vous l'ai déjà dit, c'est pour des questions de santé. Nicolas ne supportait plus l'atmosphère polluée de Paris...
Clément - De santé... Évidemment... C'est surtout que sa santé n'était pas compatible avec les données comptables.
Victor - Exact. D'ailleurs, je n'ai toujours pas de nouvelles de ma Future BMW de fonction.
Mario - Oui, bon, ben... c'est-à-dire qu'il nous fallait des priorités. Et à ce titre, les lundi, mercredi et vendredi après-midi, il faudra que vous vous occupiez des groupes scolaires qui viendront pour les visites...
Clément et Victor - Pardon ? Des groupes scolaires ?
Mario - Ben c'est-à-dire que... pour payer moins cher de loyer et avoir accès à la salle de lecture, il fallait proposer des compensations...
Clément - La salle de lecture ? ... Mario !
Victor - Me dis pas que...
Mario - Ben si, d'ailleurs, on est arrivés... Superbe, non ? Et cette atmosphère confinée... quel calme !... Ben les gars, partez pas ! Je vous ai pas encore parlé des cars de retraités ni des touristes américains !

08/03/2008 - 12:00

Les bibliothèques de ActuaLitté.com, saison 1

26/01/2008 - 12:00

La Martinière groupe sur Vente-privée.com

16/04/2008 - 16:30

Les bibliothèques de ActuaLitté.com, saison 3

Une musique aux accents vaguement rugissante retentit dans les locaux (cliquer sur le lien pour se mettre dans l'ambiance)...

Vas-y Clément, essaye de faire rentrer le tome 8 de l'Universalis en hauteur !
Cécile : Moi je verrai plutôt le Pleïade de Proust en perpendiculaire du Larousse 2008...
Nicolas : Ou alors tu peux toujours mettre les librio 2 € en bloc pour faire un carré ici...
Clément : Nan, vous n'y connaissez rien... Regardez, le Quid 2006 placé entre le Robert encyclopédique et le Gaffiot, ça débloquera ensuite le Harrap's et Collins...

Mario : Oui, mais dans ce cas, tu vas te retrouver bloqué avec l'intégrale de Balzac...
Clément : En même temps, si tu n'avais pas fait couler le tube de colle dessus, on ne serait pas obligé de gérer les 17 tomes en un seul...
Mario : Beuh...

Cécile : Après on peut tenter de faire rentrer l'Harlequin à côté du Sade, non ?
Nicolas : Ouais. Ce sera du meilleur goût. Et ensuite tu vas coller les 120 journées de Sodome et Gomorrhe par-dessus la Bible au prix du café ?
Clément : Bon, faut reconnaître que c'est pas évident cela dit...
Cécile : Non, on est dans l'impasse, là.

Mario : Non, je suis sûr qu'on peut faire une ligne de plus... dépêche-toi, sinon le Gaffiot va tomber sur le aaaaaaaaaaaaaaaaaaah ! Trop tard, t'as un gros trou, là ! C'est foutu maintenant.
Nicolas : Ouaip, c'est mort.

Victor : Dans ce cas, on peut peut-être se remettre au travail ? C'est pas que cette bibliothèque Tétris soit particulièrement inutile, mais je trouve qu'elle diminue sacrément le rendement...

Mario : On a le temps pour une dernière partie, quand même...
Clément : Ouaip. Je renverse tout. Nico, relance la musique et on recommence... Faut bien reconnaître, Mario, que de toutes celles que tu nous as ramenées, elle est plutôt sympa, celle-ci...
Mario : Oui, et puis à 1.500$ les 10 blocs, finalement, c'est pas si cher..

Cécile : Ben Victor, tu t'étouffes ?
Nicolas : Non, là tu vois, c'est la nostalgie du jeu vidéo qui le prend. Le côté rouge, c'est son communisme latent...

17/05/2008 - 15:04

Bertrand Gstalder prend la direction de Fnac.com

Le départ de Xavier Flamand après plusieurs années de bons et loyaux services à l'égard de la plateforme permet à l'actuel PDG de mettre en place l'équipe qu'il souhaite voir dans sa boutique. Ainsi, le annonçait voilà une semaine l'arrivée de Bertrand Gstalder en remplacement.

16/06/2011 - 17:26

Chapitre.com devient la librairie numérique de Sony

Exclusif ActuaLitté : Chapitre.com, premier réseau français de distribution multicanal spécialisé dans le livre et Sony viennent de s'associer pour l'intégration d'une librairie numérique au Sony Reader PRS T2, selon un communiqué commun aux deux entreprises.

21/08/2012 - 13:13

Xavier Flamand quitte la direction de Fnac.com

Exclusif :Depuis son lancement en 1999, le site Fnac.com a connu plusieurs mues. En octobre 2008, le site de l'agitateur s'offrait un grand lifting, et Xavier Flamand, directeur, présentait ainsi un nouveau bébé.

10/05/2011 - 15:25

Lalibrairie.com : le portail du commerce de proximité

Depuis quelques jours maintenant, le portail propulsé par les p'tits gars de LibrEst est actif. Lalibriairie.com, c'est un nouvel espace pour acheter ses livres, avec une petite nuance cependant.

26/11/2010 - 13:24

ActuaLitté.com, maintenant, le blog de la rédaction

09/07/2010 - 19:07

Vente-privée.com acquiert un nouveau théâtre

Antoine Granjon, grand patron de Vente-privée.com vient de se procurer une nouvelle salle de spectacle, apprend-on dans le Républicain Lorrain. Avec la complicité du producteur Richard Caillat, les deux hommes deviennent propriétaires du Théâtre de la Michodière, située dans le IIe arrondissement de Paris. Au programme, one-man-show et humour.

30/04/2014 - 16:45

Amazon.com contre Amazon.se en Suède

Amazon a désormais son passeport pour la Suède. Après plusieurs mois de négociation, le géant de la distribution vient de signer un accord avec la firme suédoise Bokrondellen, a indiqué The local. Pour autant, la firme américaine pourrait bien se voir refuser le droit de se servir de son propre nom...

14/04/2014 - 17:25

Bandgee.com : site communautaire pour jeunes BDphiles

Un site dédié aux enfants lancé aujourd'hui, jour du Safer Day Internet, ça promet. Les éditions Dargaud, Dupuis et Le Lombard ainsi que Citel, Ellipsanime et Mediatoon se sont associés pour créer bandgee.com, un site destiné aux 7 – 12 ans et dont le thème majeur sera sans surprise la bande-dessinée.

07/02/2012 - 09:52

LeChoixdeslibraires.com sort son application, avec Orange

Singularité du calendrier : depuis le 21 décembre dernier, l'application Le Choix des libraires, découlant du site LeChoixDesLibraires.com, a été lancée dans l'AppStore. Gratuite et native, elle propose de retrouver l'ensemble des chroniques publiées sur le site.

08/01/2012 - 11:25

Emaginaire.com : une nouvelle librairie SF numérique

Une nouvelle librairie numérique ouvre ses portes sur le web : Emaginaire.com. Et on savoure… car elle est française et essentiellement dédiée à la science-fiction, au fantastique et à la fantasy.

23/10/2012 - 08:20

MetaComet Systems lance le site AuthorPortal.com

La société à l'origine du système de gestion RoyaltyTracker, MetaComet Systems, a lancé la phase test de sa nouvelle plateforme en ligne. AuthorPortal.com se destine aux auteurs et agents littéraires comme aux éditeurs et diffuseurs, et vise à simplifier leurs communications au sein de l'industrie. Tandis que la phase bêta du site Web implique d'ores et déjà les maisons Rowman & Littlefield Publishing et Samhain Publishing, le président David Marlin a annoncé l'ajout graduel d'autres acteurs au cours des prochains mois.

21/02/2013 - 09:09

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