Mon métier, mes compétences - Famille des métiers de la relation client 2de Bac Pro Métiers de la relation client (2023) - Pochette élève

WelcomeToMiami – Que l’on parle d’internet ou d’une boutique, le cœur du commerce réside dans les relations entretenues avec les clients. Ici, comme ailleurs ? Nicolas Pacaud dirige My Bulle Toys, librairie francophile et jeunesse, située non loin de Miami. Il a choisi de tenir un carnet de bord dans nos colonnes, pour partager son expérience. Il évoque cet aspect si spécifique de l’activité : écouter, conseiller, considérer.

La scène numérique du Salon du Livre aura vu quelques tables rondes essentielles. Comme son nom l'indique, la scène a réuni quelques-uns des acteurs clefs du livre numérique. Alors que tout le monde (ou presque) commence à prendre conscience des enjeux du livre numérique, les débats avaient toute leur pertinence. Les rôles des libraires, des éditeurs et des auteurs au sein de cette équation, qui n'a pas encore trouvé toute sa stabilité, a fait l'objet d'un débat. 

Entretenir une bonne relation avec ses clients est un indispensable de la vie du libraire : si les professionnels consciencieux savent y faire en boutique, il est parfois difficile d'en faire de même à distance, notamment par email. Pour aider les libraires à maintenir et renforcer le lien avec le client, la société leslibraires.fr a développé Fidélivres, un outil automatisé qui, à l'aide des données des cartes de fidélité des clients, leur envoie des informations pertinentes.

Du haut de ses quarante ans passés, la revue semestrielle Diversité s’intéresse, dans son dernier numéro, aux transformations qui s’opèrent au sein des métiers de l’éducation. Intitulé « Formations, (trans)formations : enjeux et perspectives pour l’éducation » (192 pages, 15 €), le dossier central de ce numéro dresse un état des lieux des métiers en éducation au regard de la formation proposée aux professionnels.

Comme chaque année, voici le Guide des métiers des bibliothèques, qui recense les préparations et accès aux métiers des bibliothèques, les organismes régionaux de formation, et le plan régional de formation continue. Proposé par Livre et lecture en Bretagne, il se consacre aux territoires de la région.

Accueilli au sein de la Maison des Océans (195 rue Saint-Jacques, à Paris), le 23ème Forum des métiers de la mer se déroulera le samedi 6 décembre prochain, de 10h à 18h. Organisé par l’Institut océanographique, cet événement dont l’entrée est libre s’adresse à tous les curieux de la mer et plus particulièrement à ceux qui voudraient en faire leur métier.

PODCAST – Dans un partenariat entre l’université Sorbonne Paris Nord et ActuaLitté, Corinne Abensour, directrice des Masters d’édition, a mené différents entretiens avec des professionnels de l’édition. Ces rencontres, proposées dans un format podcast, offrent un regard et une analyse tirés de l’expérience même de ces acteurs de l’industrie. Elle évoque dans cet épisode les métiers du numérique avec Pauline Rébéna.

Face aux innombrables piratages de site d'organisations gouvernementales ou de sociétés privées, les entreprises ont plus que jamais besoin d'experts en sécurité informatique. Or, le nombre de personnes formées n'est plus suffisant pour couvrir ces besoins grandissants. Une pénurie de compétence dans le domaine de la cybersécurité est désormais avérée dans les années à venir.

Cet ouvrage collectif interroge les conclusions du livre Bibliothécaire, quel métier ? (B. Calenge, Cercle de la librairie, 2004). Il a pour but de mesurer l’évolution et l’avenir du métier de bibliothécaire — et plus largement des bibliothèques — dans de nombreux domaines : savoirs et collections, services et innovations, rapport aux usagers, au politique et au territoire, numérique, formations et statuts, etc.

Créée en 2006, l’Association Pasc@line se positionne comme une structure favorisant les échanges entre les entreprises et les établissements d’enseignement supérieur. Il s’agit aussi de contribuer à mieux développer l’attractivité des formations des métiers du numérique auprès des jeunes générations.

La maison des métiers du livre de Forcalquier ouvre ses portes

Dans son numéro spécial Palmarès des Métiers 2013, le magazine Orientations propose à ses lecteurs le classement des cinquante métiers qui font le plus rêver les Français. En première place, on trouve la profession de photographe, ensuite vient celle de chef cuisinier (peut-être grâce aux nombreuses émissions télévisées qui lui sont consacrées) et, sur la troisième place du podium, celle de journaliste !

Voulant faire davantage la lumière sur la myriade de métiers liés de près ou de loin à l'éduction, les ministères de l'Education nationale, de la jeunesse et de la vie associative et de l'Enseignement supérieur et de la recherche s'associent pour proposer au public comme aux professionnels un fichier détaillant tous les emplois que l'on peut occuper dans ces branches.

« Mais votre vrai métier, en réalité, ce n’est pas écrivain tout de même ? » Bien entendu, si. Ou plutôt, la réponse serait « Je tente de l’être, mais économiquement, j’ai tout de même peu de chances d’y parvenir, vu l’offre et le marché. » C’est qu’avant de devenir des têtes d’affiche et vendeurs de palettes entières, de nombreux auteurs ont eu un métier – un vrai...

La Ligue des auteurs professionnels vient de saluer la naissance de la Guilde des vidéastes, première organisation dédiée aux créateurs et créatrices sur Internet. La Ligue annonce « être fière d’être partenaire de cette nouvelle structure ayant pour vocation de défendre, d’accompagner et de professionnaliser les nouveaux métiers de la création web ».

Sophie Audouin-MamikonianTara Duncan, le jeu

Les métiers en lien avec le numérique représentent un gisement d’emplois extrêmement important pour les décennies à venir. C’est dans cette perspective que s’associent pour un concours l’Onisep et la Fédération Syntec qui représente près de 1250 groupes et sociétés françaises spécialisées dans les professions de l'Ingénierie, des Services Informatiques, des Études et du Conseil, de la Formation Professionnelle.

La société de conseil Tosca consultants publie sa traditionnelle enquête annuelle des logiciels métier en bibliothèques, marquée, pour sa 29e édition, par une baisse des ventes, en volume, au cours de l'année passée. 31 fournisseurs ont participé à cette enquête 2023, représentant environ 98 % du marché français.

En 1994, Amazon n'était encore qu'une forme embryonnaire de la monstruosité internautique d'aujourd'hui, aux ramifications protéiformes. Jeff Bezos est un jeune entrepreneur d'une trentaine d'années, diplômé de l'université de Princeton - une formation assez peu commune chez les libraires. Et déjà, il était très intéressé par la vente de livres...

Si les Assises du livre numérique n’auront plus cours lors du salon Livre Paris, comme c’était le cas traditionnellement, une nouvelle animation se prépare. Pour l’édition 2017 de la manifestation littéraire, le Syndicat national de l’édition lancera le premier Forum des Métiers.

Le Syndicat national de l'édition connaît bien les problématiques rencontrées avec Google. En juin 2012, le SNE organisait un point presse pour présenter la signature d'un accord, mettant fin à un « contentieux qui opposait le Syndicat national de l'édition à la société Google depuis octobre 2006 », précisait Antoine Gallimard, alors président. 

Ouverture festive de la maison des métiers du livre à Forcalquier

Ils sont dix auteurs, retenus pour le programme renouvelé par la Fondation pour l’Écrit. De l’écriture à la promotion, c’est toute une organisation qui va permettre à de jeunes écrivains de se confronter à la réalité de l’industrie du livre. Et ce, au cours des neuf prochains mois.

Un nouveau guide de l'ONISEP se consacre aux métiers relatifs à la Culture et au patrimoine. Depuis la médiation culturelle à la conservation du patrimoine, en passant par la gestion de lieux culturels ou l'organisation de tous types d'événements, ce 31e guide propose de découvrir les métiers, en faisant le point avec des professionnels.

En partenariat avec Dlivrable, ActuaLitté vous propose de retrouver une série de podcasts autour des métiers du livre. Dans ce deuxième épisode, il est question de la communication entre les différents acteurs du livre, élément d’autant plus important que la profession est structurée et fractionnée en des métiers différents, avec leur(s) temporalité(s) et préoccupations propres.

Fabrice Daune, Senior Media Trader chez Gamned, spécialiste français de la publicité programmatique, présente le métier de Media Trader. Fabrice dirige les équipes en charge de l'achat et de la gestion globale des campagnes de publicité pour l'ensemble des clients de Gamned.

Les métiers de l’édition ont rendez-vous à la BnF, et plus spécifiquement à la bibliothèque de l’Arsenal. Pourtant, il ne sera pas même nécessaire de quitter son écran – la vie est bien faite. En effet, un nouveau portail consacré aux métiers du livre est mis en ligne, « qui témoigne de l’attention soutenue » que l’établissement porte à la filière.

Le 23 novembre 2018 se tiendront, à l’université de Bourgogne, Les Liaisons généreuses, première journée d’étude organisée par le Master 2 Métiers du Livre de l’UBFC. Cette journée, intitulée Métiers du Livre, Métiers d'avenir, a pour vocation de mettre en lumière les liens qui unissent les différents maillons de la chaîne du livre.

Pour alimenter, nuancer et enrichir la réflexion autour de la vie du livre, le podcast Dlivrable donne la parole à des professionnels du livre. Benoît Vaillant inaugure ce chapitre, en évoquant le métier de diffuseur-distributeur. Fondateur et PDG de la société de diffusion-distribution Pollen depuis 2004, il revient sur 17 années de pilotage et d’évolution. Sa mission ? Accompagner 400 maisons dans toute leur diversité. 

Seulement 23% des employés dans le secteur de l’énergie sont des femmes. Le groupe industriel français ENGIE mène une politique de mixité depuis 2008. Voici un petit tour d’horizon des actions déployées, en particulier pour l’orientation des jeunes.