De l'Agora à Amazon. Marketplace, vendeurs, consommateurs : les secrets d'un ménage à 3 harmonieux

Sale temps pour Amazon, qui doit sentir la corde se resserrer : au coeur de la procédure, les conditions qu’impose le cybermarchand aux vendeurs tiers – ceux qui passent par la fameuse Marketplace pour leur business. L'action en justice pourrait sanctionner une politique tarifaire abusive d'Amazon. Et ce, dans un contexte où les enquêtes et lourds soupçons n'en finissent pas de pointer la firme. 

La filiale française a reçu ses étrennes émanant de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Mais la DGCCRF attend en réalité du cybervendeur le règlement d’une peine de 3,3 millions €. C’est que, étourdie, l’entreprise a oublié de modifier des clauses contractuelles défavorables aux marchands passant par la marketplace.

Côté France, la situation d’Amazon est définitivement clarifiée : fermeture des entrepôts, pour s’éviter une coûteuse amende. Et ce, jusqu’au 28 avril. Côté États-Unis, la firme se fait tirer dessus à boulets rouges. En cause, l’utilisation de datas issues de vendeurs tiers, pour affiner la tarification des produits vendus en propre…

Le site de e-commerce Amazon n'est donc pas au-dessus des lois : la plateforme a accepté de changer les conditions d'utilisation de son service Marketplace, qui autorise des vendeurs tiers à utiliser la vitrine Amazon pour vendre leurs produits. Jusqu'à présent, il était nécessaire de fixer le prix le plus compétitif possible, qui ne pouvait être supérieur à ceux proposés sur d'autres points de vente, par exemple le site personnel du vendeur.

Aux États-Unis, la Commission fédérale du commerce, agence gouvernementale, a porté plainte contre la multinationale Amazon, ce mercredi 21 juin, l'accusant d'avoir poussé des millions de clients à s'inscrire à son programme « Prime », sans leur consentement et en parasitant les tentatives de désabonnement...

Brexit or not Brexit, qu’importe : l’association des libraires du Royaume-Uni vient de saisir la Commission européenne. Elle intervient dans l’enquête en cours, portant sur la marketplace d’Amazon. Le message se résume fort bien : le fonctionnement de l’entreprise américaine est « extrêmement préjudiciable » à l’industrie du livre.

Une panne survenue sur son site internet a privé les acteurs ayant recours à la place de marché de Barnes & Noble de leurs revenus. Pour l’heure, c’est statu quo, et personne ne sait encore quand les paiements reprendront. Le bug, selon les vendeurs, est intervenu peu de temps après le lancement du nouveau site, à la fin juin. Et depuis un mois et demi, aucun changement. 

En ouvrant une boutique sur le territoire chinois, Amazon aspire à concurrencer son principal rival, Alibaban, sur son territoire même. Avec Tmall.com, c'est une marketplace encore limitée qui voit le jour, avec une offre assez restreinte, en regard de ce que le All-Store est capable de proposer sur le territoire américain. En attendant mieux...

Au terme de trois années d’enquête et de surveillance, la Commission européenne accepte les engagements que présente Amazon. La firme assure qu’elle a pris les mesures nécessaires pour ne plus fausser la concurrence sur sa marketplace. Et garantit donc à tous les vendeurs une égalité devant les clients, sans que ces derniers ne soient plus systématiquement captés par la firme.

À l'ère du numérique, les consommateurs usagers de plateformes d'e-commerce se trouvent noyés de suggestions sensées être en lien avec leurs précédents achats.  L'internaute en est assailli que ce soit par le biais des affichages sur les sites web ou encore via sa boîte mail personnelle. Certains lecteurs se demandent désormais si les recommandations de lecture d'Amazon n'auraient pas besoin d'être mieux ciblées. Parfois hors de propos ou carrément mal venues, le blogueur du Gardian Tim Maby estime qu'il peut très bien s'en passer et il n'est probablement pas le seul.

Et une de plus, cette fois en Californie : une plainte antitrust cible Amazon, dénonçant tout à la fois une infraction à la législation fédérale sur la concurrence et celle de l’État, sur les mêmes bases. En cause, des règles de tarifications imposées aux vendeurs, qui leur interdisent de commercialiser un même produit, ailleurs, à un tarif inférieur. Car les représailles d’Amazon, dans ce cas de figure, sont redoutables…

À l'image de l'agent 007, le monde ne suffira bientôt plus pour la société Amazon, qui annonce des résultats invérifiables délirants pour cette période des fêtes. Ce sont plus de deux milliards d'envois de colis à travers la planète qui ont été effectués – plus précisément, vers 185 pays différents. Et plus de 25 % des ventes ont été réalisées avec un appareil mobile – ce qui file réellement le vertige.

Victime d'hameçonnage, Amazon alerte les consommateurs

ALBUM JEUNESSE – C'est la fin de l'année scolaire et tes parents t'ont inscrit dans une super colonie de vacances où de nombreuses activités sont organisées chaque jour. Mais toi, plus malin, plus curieux aussi, te donnes un autre objectif : trouver le maître du secret afin qu'il te révèle quel est son secret si secret.

L’association américaine des éditeurs a rendu ses conclusions et observations à la Commission fédérale du commerce. Intervenant dans l’examen de la concurrence et de la protection des consommateurs au XXIe siècle, ces auditions portent principalement sur… les nuisances des GAFA. Et, on s’en doute, les récriminations ne manquent pas.

Amazon Marketplace, qui permet à des vendeurs de proposer des produits aux clients d'Amazon, contiendrait peut-être bien des clauses abusives entravant la libre concurrence. Du moins, c'est l'objet d'une enquête lancée par l'Office allemand anti-cartel.

L'information est apparue dans les forums d'Amazon la semaine passée : le Webstore, outil permettant à tout un chacun de créer une plateforme de vente en ligne, ouvrait de belles perspectives de commerce web. Que ce soit à travers le Marketplace, ou par des solutions de paiements, la solution était plutôt confortable. Sauf que c'est fini...

Les critiques fusent, et fuseront encore, contre Amazon, et ses tentatives d'intimidation. Ce mardi, c'est un dirigeant de la société qui a pris la parole pour défendre les choix opérés par la firme, accusée de faire pression sur Hachette Book Group. Le différend commercial est entré dans son troisième mois, officiel, mais a démarré en novembre 2013. Clairement, Amazon veut une évolution des conditions contractuelles, et obtenir de meilleurs avantages. 

L'engouement pour les applications est visible dans le secteur de l'édition. Si l'on a pu croire que le devenir des livres passerait par cette solution technique. Pour certains, il s'agit de tirer pleinement parti d'une plateforme, car le recours à un fichier EPUB aurait limité la qualité du rendu. C'est par exemple le cas de l'application L'homme volcan, coédité par Flammarion et Actialuna.

Amazon, comme tous les autres sites web, est à la recherche permanente de trafic et d'interactions avec ses visiteurs : le système de notation et de commentaires de la plateforme de vente est même son principal atout. Il lui permet d'anticiper le succès de certains produits, ou encore de perfectionner son algorithme de recommandation pour inciter à l'achat. Un outil qui devient bien moins efficace dès lors qu'il est frauduleusement utilisé : Amazon porte donc plainte contre 1114 utilisateurs de la plateforme Fiverr, utilisée pour vendre des commentaires positifs.

L'université Paris-Dauphine vient de présenter la 6e édition de son baromètre de l'économie numérique, sous la direction du professeur Dominique Roux, et réalisée avec Médiamétrie. L'étude se consacre au numérique sous toutes ses formes, depuis le e-commerce en passant par les informations, les télécommunications et les médias.

Après 15 ans dans le livre d'occasion, Recyclivre ouvre une marketplace indépendante Superway en partenariat avec l'agence digitale Big Youth. Le site se veut une alternative responsable en proposant une large sélection de livres neufs et d'occasion à des prix abordables. Cette initiative vise à encourager une consommation plus responsable tout en soutenant l'écologie et la solidarité.

Dans la série ‘La TVA baisse, mais le prix de vente des livres, papier et numériques, ne bouge pas', voici l'intervention du député de Lozère Pierre Morel-A-L'Huissier (UMP). Ce dernier vient d'apostropher la ministre de la Culture, sur la question de la baisse de TVA, qui a été introduite en janvier dernier. Du taux de 7 %, nous sommes revenus à 5,5 % pour les livres et les livres numériques, conformément à la promesse du candidat Hollande...

La pandémie n'aura pas vraiment entamé les bénéfices d'Amazon, bien au contraire : ceux-ci ont doublé par rapport à la même période de l'année dernière, pour atteindre 5,2 milliards $ sur le deuxième trimestre 2020. Les ventes, elles, ont augmenté de 40 %, pour représenter un montant de 88,9 milliards $. Mais la société fait actuellement l'objet de plusieurs enquêtes sur l'usage des données des vendeurs tiers qui utilisent sa marketplace...

La Commission européenne vient d’annoncer l’ouverture d’une enquête ciblant Amazon, sur « un éventuel comportement anticoncurrentiel ». Cette procédure formelle d’examen devra déterminer si, en se servant des données provenant des marchands qui passent par la markeplace, Amazon enfreint les règles de l’Union en matière de concurrence. Autrement dit, ça chauffe.

6580 % d’augmentation pour le prix d’un roman, voilà qui a de quoi surprendre son auteur. Surtout quand le titre, publié en 2009, est présenté comme publié au XVIIe siècle. Pour John C. Boland, auteur indépendant qui a choisi de commercialiser ses livres sur Amazon, l’affaire devient délirante. Le revendeur, une fois de plus, se trouve mis en cause du fait de sa marketplace…

Le centre du ecommerce, à Cologne, publie chaque année un imposant sondage, mené en 2014 auprès de 10 658 acheteurs en ligne, sur les différents acteurs du commerce en ligne en Allemagne. Si les sondages et autres études quantitatives doivent être traités avec prudence, ce 4e état des lieux du ecommerce allemand assure qu'Amazon ne fait plus partie du top 10 des consommateurs, en matière de satisfaction.

Elle devait rééquilibrer la concurrence entre les plateformes en ligne et remettre les GAFAM dans le droit chemin. Mais de fait, Amazon est le premier à dégainer sa rispote contre la loi de Bruno Le Maire. Ce sont les clients qui paieront la taxe sur les services numériques. À compter du 1er octobre, 3 % de majoration seront appliqués.

Le constat est simple. Les vendeurs d'ebooks sur internet ne font pas d'efforts pour fidéliser leur clientèle, si ce n'est par le biais des restrictions à mettre en place sur les lecteurs ebook.

Plusieurs livres sont désormais disponibles, qui dévoilent pas mal d'aspects du fonctionnement de nos services secrets et de renseignement, loin des images préconçues entretenues à leur égard. A chaque fois ce sont des spécialistes de la question qui s'y sont collés. Petit aperçu.