aménagement librairie client

Entretenir une bonne relation avec ses clients est un indispensable de la vie du libraire : si les professionnels consciencieux savent y faire en boutique, il est parfois difficile d'en faire de même à distance, notamment par email. Pour aider les libraires à maintenir et renforcer le lien avec le client, la société leslibraires.fr a développé Fidélivres, un outil automatisé qui, à l'aide des données des cartes de fidélité des clients, leur envoie des informations pertinentes.

En cas d'appel à la solidarité, toujours s'interroger sur l'origine de celui-ci : nouvel exemple avec l'historique librairie Strand, de New York, récemment sauvée de la banqueroute par un soudain afflux de commandes de livres... Le profil de sa propriétaire Nancy Bass Wyden, à l'origine de l'appel à l'aide de l'établissement, n'en finit pas d'étonner : cette millionnaire a récemment investi 115.000 $ dans des actions Amazon...

Dans quelques semaines, la librairie Le comptoir des mots, située dans le XXe arrondissement, soufflera 10 bougies. Un prétexte saisi au vol pour rappeler quelques éléments simples : « Si la librairie existe, c'est qu'elle a des clients », insiste Renny Aupetit, son directeur. Et pour les 10 prochaines années, ils trouveront une place toute particulière, au centre même de la librairie.

Fait divers sordide survenu dans une librairie de la chaîne américaine Barnes & Noble : un adolescent a ouvert le feu, dans un établissement situé en Caroline du Nord. Mais, selon les autorités, il avait également apporté une bombe artisanale. Un acte de terrorisme qui laisse la police encore perplexe.

À l’ère du web omniprésent et des boutiques en ligne ultra concurrentielles, les librairies semblent pourtant regagner en popularité. Des lieux de vie, d’accueil et de rencontres, selon l’image d’Épinal ? Probablement, mais pas que. Il faut en effet un peu plus pour séduire des clients toujours plus exigeants, et facilement enclins à pianoter leurs commandes, pour se faire livrer...

Le hack est le nouveau cambriolage : avec les bases dématérialisées, les données clients sont devenues la cible des malfaiteurs du Web, qui n'hésitent pas à s'attaquer à de puissantes sociétés comme Adobe ou Sony. Mais la chaîne de librairies britannique WHSmith s'est visiblement débrouillée seule pour faire échapper ses données clients, qu'elle a distribuées... à d'autres clients.

Quand Amazon avait annoncé vouloir livrer ses clients par drone, on criait à la blague. Mais, quelques années plus tard, le projet a bien avancé, plus particulièrement en Angleterre où la législation sur le vol de ces engins est plus souple qu’ailleurs. L’entreprise américaine vient d’annoncer la livraison d’un premier client britannique à l’aide d’un drone, rapporte l’AFP.

Pour la deuxième année consécutive, le Centre régional du Livre de Franche-Comté organise l’événement Mon libraire, mon univers. Du 30 mars au 8 avril, plusieurs ateliers ou rencontres sont programmés dans les librairies indépendantes du Doubs, de la Haute-Saône, du Jura et du Territoire de Belfort.

En marge des Assises régionales de la librairie indépendante en Provence-Alpes-Côte d'Azur, une petite vidéo impossible à rater a été diffusée. Il s'agit simplement - mais encore fallait-il y parvenir - d'une parodie de la célèbre série Bref, anciennement diffusée sur Canal +. 

La prochaine mise à jour du NookColor devrait débarquer en avril, et avec elle arriveront quelques modifications. Techniquement, celles-ci seront particulièrement intéressantes. C'est parti, en détail.

Les performances des netbooks déçoivent le client

Voici de quoi faire suite à la question discrètement posée du remboursement en cas d'achat de livre numérique. Nous nous étions amusés à consulter les conditions générales de vente de différents ebookstores, pour en conclure que le consommateur n'avait pas toujours son mot à dire, ni possibilité d'obtenir un remboursement après l'achat d'un livre numérique.

Si la compagnie américaine a rencontré quelques petits problèmes de management en Italie, tout semble rentré dans l’ordre pour Amazon. Pour preuve, le grand patron, Jeff Bezos répond aux questions de La Repubblica. Une des rares interventions du PDG de la firme dans la presse. Au menu, innovation, internet, vente, livres et politique, tout un poème...

À l’occasion de la Saint Valentin, le réseau des Librairies Indépendantes en Nouvelle-Aquitaine ont lancé « J’aime mon libraire indépendant » du 17 janvier au 17 février 2018 : les clients des librairies de notre réseau ont été invités à écrire une lettre à leur libraire indépendant pour lui dire à quel point sa librairie est importante pour eux, et pourquoi.

Le paiement s’opère exclusivement avec des QR Code, et les clients doivent d’abord passer par une reconnaissance faciale avant d’entrer. Cette librairie installée depuis 24 heures à Beijing a tout pour rebuter. Et pourtant, il semblerait qu’elle suscite au moins la curiosité. 

Entre les présidents de région qui menacent de priver les libraires des revenus liés aux manuels scolaires et la concurrence d’Amazon, les établissements sont malmenés. La pire difficulté rencontrée reste le showrooming : ces clients qui viennent, regardent et notent... pour acheter sur internet.

Pierre Berès décédé : la librairie en deuil d'un libraire légendaire

Un manuscrit original d'Arthur Conan Doyle, mettant en scène son célèbre détective Sherlock Holmes, va être exposé le mois prochain, au Museum of London. Intitulée The Adventure of the Illustrious Client, l'histoire évoque une enquête commanditée par un client anonyme de la petite entreprise de Baker Street, à propos d'un certain Baron Gruner au passé trouble. Si l'identité du client n'est jamais révélée dans la nouvelle, les indices laissés par l'auteur pourraient permettre à un enquêteur chevronné de la démasquer.

Laver son linge sale est traditionnellement une activité familiale. Mais avec les réseaux sociaux, on partage à tout va ses mésaventures, les petites comme les grandes. C'est ainsi que l'agent littéraire Pam van Hylckama a raconté comment elle venait de se faire agresser, au volant de sa voiture. Mais pas vraiment n'importe quelle agression.

Depuis le 11 juin 2013, les libraires ont accès à une page spéciale du site de la maison d'édition Simon & Schuster, qui offre une visibilité totale des transactions effectuées, en plus de conseils marketing. L'annonce avait été faite juste avant le Book Expo America 2013. Ce service était particulièrement attendu puisque 800 comptes avaient été préenregistrés.

La question du rôle futur des agents obsède désormais les auteurs anglo-saxons. Dans notre plateau de fromages de pays, cette interrogation n'est pas encore d'une brûlante actualité. Mais fort de l'épisode Wylie le Chacal, et de la maison d'édition numérique qu'il a créée, les regards interrogent...

La Toile faisait vend de la rumeur depuis des mois. Le NookColor était déjà devenue pour les geeks la tablette la moins chère du marché. Mais pour le commun des mortels, elle demeurait vérouillée à l'état de lecteur ebook.

Depuis hier, une mise à jour officielle est enfin disponible sur le

L'auteur parcourt 1000 km pour livrer un client mécontent

Le quotidien d'un ou d'une libraire est tumultueux, riche en bonnes et en mauvaises surprises : sur les réseaux sociaux, on les appelle des « perles de librairie ». Autrement dit, des rencontres amusantes ou insolites avec des clients, autour des livres, qui sont autant d'anecdotes. Gaëlle Guilleaume, alias minimouthlit, libraire, s'est alliée avec Héloïse Laloux, alias Lalou, pour en faire des petites bandes dessinées hilarantes.

Fondée il y a trente ans dans la ville de Saint-Lô, la librairie indépendante Planet’R fermait définitivement ses portes le 29 janvier dernier, non sans susciter l’émoi des habitants de la ville. Bien que rien ne soit encore signé, le rachat du commerce par le groupe Fnac est pour lors envisagé, comme a pu l’indiquer son propriétaire Jean-Michel Lesot. Ce dernier assurant par là même que l’ensemble des libraires conserveraient leur poste. Reste que l’une d’entre eux, Mathilde Degroult, envisage l’avenir autrement, et projette de monter sa propre librairie indépendante. 

Avec l'apparition d'outils numériques permettant une communication plus directe, la relation entre les prescripteurs et les lecteurs s'est renforcée, parfois au détriment du lien libraire-client propre à la librairie entendue comme espace physique. La chaîne de librairies allemande présente un outil de recommandation basé sur l'application de messagerie WhatsApp.

Obtenir le remboursement de ses achats dématérialisés est particulièrement aisé, quand on passe par les grosses machines de guerre américaines. Au Royaume-Uni, le retour des produits dématérialisés vient d’être inscrit dans la loi : la Consumer Rights Act garantit à quiconque de pouvoir obtenir un remboursement.

Les différents textes entraient en vigueur le lendemain de leur publication au Journal officiel, c'est-à-dire hier : les assujettis établis ou non dans l'Union européenne qui rendent des services fournis par voie électronique à des consommateurs non assujettis domiciliés ou résidents dans l'Union européenne devront payer une TVA par État membre où sont installés leurs clients. Autrement dit, bonjour les calculs.

Secret de polichinelle, mais secret tout de même, les ventes du Fire Phone, le smartphone d'Amazon, sont au plus bas. Alors qu'une première estimation avait envisagé que moins de 35.000 exemplaires avaient été vendus après deux mois de commercialisation, le flop semble se confirmer, dans une étude de Consumer Intelligence Research Partners (CIRP). 

Avec sa résolution record et son nouveau processeur, la dernière tablette d'Amazon, le Kindle Fire HDX, ne manque pas d'atouts pour faire face aux gadgets de la concurrence. Tandis que jusqu'alors les appareils de lecture Apple et Samsung se partageaient les meilleures places du podium en ce qui concerne la satisfaction client, la fonctionnalité interactive MayDay du géant américain pourrait bien changer la donne sur ce terrain.