clients Amazon contrôler
Extraits
Marketing
Luxe et expérience client. 2e édition
Au-delà des biens (produits et services) de luxe, l'expérience client et ses dimensions émotionnelles, relationnelles et humaines sont de première importance dans le luxe. Les maisons de luxe doivent adapter leur discours, ainsi que leurs produits et services en fonction des attentes de leurs clients afin de les satisfaire sur le plan fonctionnel, humain et relationnel. Cet ouvrage expose l'ensemble des pratiques et outils que les marques de luxe peuvent mettre en place pour concevoir une offre expérientielle satisfaisante au niveau de la qualité, du savoir-faire et de l'émotionnel. Résolument concret et nourri de nombreux avis d'experts du luxe et d'exemples dans tous les secteurs, ce livre de référence s'adresse à l'ensemble des acteurs intervenant dans le domaine du luxe.
08/2022
Droit
Les Procédures de contrôle à posteriori en RD Congo. Mise en oeuvre de contrôles douaniers et accisiens modernes et efficaces
"Les objectifs de cet ouvrage sont de sensibiliser les professionnels et les autres acteurs du commerce international aux spécificités du contrôle douanier a posteriori et d'offrir une approche pratique et spécifique des rôles et responsabilités des uns et des autres. Cet ouvrage résulte de la réflexion et de l'appropriation des meilleures pratiques internationales. En effet, l'introduction du contrôle a posteriori reflète une approche différente du contrôle douanier traditionnel, étant donné qu'il a pour effet de libérer immédiatement les marchandises ou, du moins, de réduire les délais ou temps nécessaires pour la mainlevée. Sa mise en oeuvre fait partie intégrante des stratégies de gestion des risques dont les avantages sont : - La réduction du temps de mainlevée ; - La réduction des séjours des marchandises et des frais d'entreposage ; - L'efficacité renforcée des contrôles. En l'intitulant Les procédures de contrôle a posteriori en RD Congo, mise en oeuvre de contrôles douaniers et accisiens modernes et efficaces, l'auteur a volontairement pris le parti de questionner l'ensemble des composantes susceptibles d'influencer la performance de l'administration douanière, y compris les aspects humains. Cela ne pourra que réjouir les professionnels douaniers et accisiens, les opérateurs économiques dont le quotidien est d'affronter en permanence la complexité du passage des marchandises à la frontière. Cet ouvrage est destiné aussi aux étudiants des universités, des écoles de commerce." Albert Yuma Mulimbi
05/2019
Gestion
12 secrets de la relation client. Mieux connaitre et mieux satisfaire le couple collaborateur/client
" 12 Secrets de la Relation Client " aide les managers des Pme, Pmi et personnels de la relation client à mieux cerner les attentes et mieux satisfaire le couple client/collaborateur à travers des conseils simples et sur mesures tirés des expériences de l'auteur.
10/2020
Entreprise
O crm. Gestão da relação com o cliente
Compreender o essencial da gestão da relação com o cliente (CRM) em apenas 50 minutos com este livro prático e conciso. As empresas podem adoptar uma estratégia de CRM para obterem uma melhor compreensão da sua base de clientes através da prospecção e segmentação de dados, o que por sua vez as ajuda a atrair novos clientes e a aumentar a fidelidade dos clientes. Num mundo empresarial cada vez mais competitivo, a utilização do CRM para desenvolver abordagens eficazes à comunicação e publicidade deve ser uma parte vital da estratégia de qualquer empresa. Este livro oferece-lhe uma introdução útil às aplicações da gestão da relação com os clientes na aquisição de clientes, desenvolvimento de estratégias de marketing e optimização do serviço ao cliente. Inclui também estudos de caso, uma discussão das deficiências da ferramenta, incluindo os seus custos potenciais, e uma introdução a modelos relacionados, tais como CRM social, gestão de relações com fornecedores e gestão de relações com funcionários.
02/2023
Stratégie d'entreprise
Culture client. L'ultime différenciation entre les entreprises
Il n'y a pas de satisfaction client durable sans une bonne expérience client. Il n'y a pas de bonne expérience client durable sans culture client. Face à une concurrence croissante, les entreprises doivent à tout prix consolider et développer leur part de marché pour se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur. L'objectif de ce livre est triple : - Faire comprendre les enjeux attachés à la culture client de l'entreprise ; - Faire prendre conscience que toute l'entreprise est concernée par ce changement, pas seulement les équipes client ou service client ; - Donner des repères forts pour que chaque manager puisse conduire le changement à son niveau ; pour que l'équipe dirigeante puisse bâtir une stratégie de différenciation à travers la proximité avec les clients. - conduire la transformation de son entreprise (nouveau chapitre). Des exemples réels parmi des entreprises très connues sont utilisés pour étayer la démonstration et les idées clés sont reprises à la fin de chaque chapitre. Tout au long de l'ouvrage, ce livre suit le "fil rouge" d'une entreprise fictive pour comprendre les modalités d'application des sujets développés dans chaque chapitre. Dans cette nouvelle édition, la digitalisation de la relation client est largement développée. Les exemples d'entreprises et de bonnes pratiques entièrement renouvelés. Un nouveau chapitre détaille comment transformer l'entreprise pour qu'elle intégre la culture client. En posant les fondamentaux de la culture client, ce livre développe des pistes concrètes d'engagement de toute l'entreprise pour réenchanter la relation client.
03/2023
Sociologie urbaine
Antigraffitisme. Aseptiser les villes, contrôler les corps
Alors que le street art se monnaie dans les galeries d'art, dans les rues, les graffitis sont les cibles d'une lutte acharnée. Tous les ans, ce sont plusieurs milliards d'euros qui sont investis au niveau mondial dans des systèmes de sécurité, de nettoyage et de prévention. Graffeurs eux-mêmes, les auteurs ont ainsi vu leurs inscriptions disparaître de plus en plus rapidement. Leur regard s'est alors décalé : du graffiti, c'est sur son effacement qu'ils se sont penchés. De l'avènement de l'hygiénisme au XVIIIe siècle à la mise en place d'un véritable marché sécuritaire à partir des années 1980, les auteurs retracent l'histoire de la répression de ce geste d'apparence anodine. Ils cherchent ainsi à comprendre ce qui se joue dans la gouvernance des espaces urbains contemporains et alertent sur ces effacements, signes avant-coureurs de logiques de contrôle bien plus insidieuses, qui ne concernent plus seulement celles et ceux qui écrivent dans la ville.
01/2023
Sciences historiques
CELESTE le Manuscrit de l'Amazone t 2
Tandis que l'année 1793 touche à sa fin, Céleste Bulkeley et son époux suivent l'armée Catholique et Royale en errance au nord de la Loire, pourchassée par les troupes républicaines. Comment Céleste parviendra-t-elle à surmonter la perte tragique des siens et à échapper aux massacres pour traverser le premier tiers d'un XIXe siècle tourmenté et livrer ses souvenirs à la jeune Aurore, près de quarante ans plus tard ? A travers ce roman en deux tomes, largement inspiré de faits authentiques, Sabrina Kiefner dresse le portrait d'une femme fascinante qui, malgré les épreuves infligées par le destin, ne baisse jamais les bras. Le second tome de cette existence passionnante, nous fait découvrir les vicissitudes de l'héroïne à la fin de la grande guerre de Vendée et au cours du Premier Empire jusqu'à la Restauration.
10/2019
Beaux arts
Félicie de Fauveau, l'amazone de la sculpture
Félicie de Fauveau (1801-1886) est aujourd'hui encore méconnue, parce qu'elle est femme, sculpteur, et parce qu'elle a vécu hors de France pendant un demi-siècle. Nostalgique d'une royauté disparue, bataillant en Vendée aux côtés de la duchesse de Berry et de la comtesse de La Rochejaquelein contre le régime de Louis-Philippe, exilée à Florence, catholique et féministe, Félicie de Fauveau est connue surtout des historiens de la Restauration. Pourtant, elle a été une des figures les plus importantes de la sculpture romantique et Stendhal l'a portée aux nues en 1827. Mais ses oeuvres ont été dispersées et invisibles pendant cent cinquante ans, souvent restées dans la descendance de ses commanditaires. Les travaux de plusieurs historiens de l'art ont permis de rassembler une grande part de sa production pour l'exposition organisée par l'Historial de la Vendée et le musée d'Orsay. Le catalogue contient l'état actuel des recherches à ce jour. Il fait également le point sur la grande originalité de l'artiste qui a accompagné la réaction catholique initiée par Chateaubriand et le déplacement de la modernité artistique vers le Moyen Âge et la Renaissance.
05/2013
Historique
Georgia O'Keeffe. Amazone de l'art moderne
Aujourd'hui considérée comme l'une des plus grandes artistes modernes, Georgia O'Keeffe est née en 1887 et a vécu 99 ans d'une vie faite d'art et de passion. Qui était cette artiste hors normes qui ne supportait pas qu'on parle d'elle en tant que "femme artiste" ? Comment parvint-elle à s'émanciper de tous les carcans, y compris amoureux, pour créer son propre langage, entre abstraction et réalité ?
09/2021
Sciences historiques
CELESTE le Manuscrit de l'Amazone t 1
Par une journée de 1831, Aurore, jeune journaliste au Figaro, fait le voyage depuis Paris jusqu'en Anjou pour rencontrer Céleste Bulkeley, connue pour avoir été l'une des célèbres amazones du général Charette. Au gré des souvenirs de Céleste, Aurore se trouve plongée avec émotion dans les dernières années de la Royauté jusqu'à l'insurrection vendéenne de 1793, terrible guerre civile dans laquelle l'amazone s'est livrée corps et âme aux côtés de son époux William, sous-officier d'origine irlandaise. A travers ce roman en deux tomes, largement inspiré de faits authentiques, Sabrina Kiefner dresse le portrait d'une femme fascinante qui, malgré les épreuves infligées par le destin, ne baisse jamais les bras. Le premier tome de cette existence, haute en couleurs, retrace les jeunes années de Céleste Bulkeley jusqu'au tournant des guerres de Vendée.
10/2019
Coloriages adultes
Amazone. Carnet de coloriage au fil du fleuve
Embarquez pour un dépaysant voyage le long du fleuve Amazone, en coloriant ces pages aux détails précis et foisonnants. Oiseaux, félins, singes, poissons, végétaux, cohabitent dans leur milieu naturel et vous immergent dans des espaces inconnus, au plus près de l'eau ou à la cime des arbres. Une promenade dans le monde sauvage pour s'évader le temps de quelques heures !
03/2023
Littérature française
La Jangada. Huit cent lieues sur l'Amazone
Au XIXe siècle, Joam Garral, exilé depuis vingt-cinq ans au Pérou, prépare son retour au Brésil, où il est accusé à tort d'avoir volé des diamants, pour le mariage de sa fille. Il embarque avec sa famille à bord d'une jangada, un immense radeau, afin de parcourir sur l'Amazone les huit cents lieues qui les séparent de Belém, où se tiendra la cérémonie. Mais leur chemin sera semé d'embûches. Trahison, secrets, messages codés... Parviendront-ils à destination, et à quel prix ? Jules Verne nous offre une description magistrale du Brésil et des rives de l'Amazone, qui deviennent le cadre enchanteur et inquiétant de ce formidable roman d'aventures.
05/2023
Gestion
Vendre aux clients difficiles. Guide d'autoperfectionnement pour vendeurs ambitieux, 5e édition
Quel vendeur ne rêve pas de trouver des pistes pour renforcer ses capacités à convaincre les clients les plus sollicités, c'est-à-dire les clients difficiles ? Pour y arriver, ce livre propose de répondre aux questions suivantes : Comment donner au client l'envie de travailler avec soi ? Comment articuler son entretien de vente face à un client "non demandeur" ? Comment obtenir les informations essentielles à la constitution d'une offre adaptée ? Comment influencer ses interlocuteurs ? Comment surmonter les objections ? Comment traiter la remise en cause du prix de vente ? Comment aborder la conclusion avec efficacité ? Comment désarmorcer les éventuels litiges ? Cette 5e édition, entièrement revue et allégée pour être encore plus concrète et opérationnelle, propose un nouveau chapitre sur le social selling.
10/2016
Vente
Ventes complexes et clients stratégiques. Les clés du développement industriel
Un guide pratique pour devenir un bon manager de comptes clés, principalement dans les milieux industriels Ce livre offre un panorama des éléments théoriques et pratiques de la vente complexe et du développement des clients stratégiques. L'auteur y explique comment choisir les clients stratégiques, mettre en place un networking circonstancié et élaborer un reporting de qualité. Il approfondit l'analyse du processus de décision et passe en revue les principales techniques de négociation. Il innove en livrant une méthode performante pour gagner un appel d'offre en employant un contexte gagnant-gagnant. Il aborde des thèmes rarement traités tels l'utilisation de KPI pour promouvoir un mode relationnel coopératif, la vente interne et la gestion du temps appliquée au métier de strategic account manager. Après avoir explicité la signification concrète des critères financiers en matière d'investissement, il utilise l'enseignement dispensé pour promouvoir l'action commerciale auprès de sociétés encore peu ouvertes à l'outsourcing.
10/2022
Stratégie d'entreprise
Lettres de Jeff Bezos. 14 principes pour développer votre business comme Amazon
L'analyse de la success story Amazon à partir des lettres de Jeff Bezos à ses actionnaires. Amazon est l'entreprise la plus rapide de l'histoire à atteindre 100 milliards de dollars de ventes, et elle n'a pas atteint ce seuil en restant dans sa zone de confort. La prise de risques est la clé qui a ouvert la porte à la croissance chez Amazon, mais ces risques étaient (et sont) intentionnels, calculés et stratégiques. Le fondateur d'Amazon, Jeff Bezos, a lié l'expérimentation et l'échec à la croissance et au succès. Mais la "prise de risques" peut être coûteuse (voire désastreuse) si vous ne savez pas comment l'utiliser à votre avantage. Heureusement, Bezos a fourni à chaque propriétaire d'entreprise une carte routière cachée dans ses lettres aux actionnaires, écrites chaque année depuis vingt ans. Pour la première fois, l'expert en technologie et en risques Steve Anderson a analysé et condensé ces lettres pour révéler les 14 principes de croissance clés qui déverrouillent les leçons, la mentalité et les étapes que Bezos a utilisées pour faire d'Amazon le succès massif qu'il est aujourd'hui. Maintenant, les propriétaires d'entreprise, les dirigeants, les PDG, les employés et les gestionnaires peuvent appliquer ces mêmes principes pour faire croître leur entreprise de manière plus efficace, productive et réussie... rapidement !
09/2023
Télévision, radio
Netflix, Amazon, Disney & Cie. La bataille des nouveaux titans de l'audiovisuel
En quelques années seulement, Netflix a connu une ascension fulgurante en séduisant un nombre croissant d'abonnés avec des offres commerciales alléchantes et un catalogue de films et séries à l'accès illimité. D'Amazon à Disney, en passant par Paramount, Google ou Apple, d'autres lui emboîtent le pas. Jeux mobiles, streaming sportif, contenus originaux, tous se livrent une guerre sans merci dans une course effrénée pour attirer toujours plus d'utilisateurs. Véritable saga des temps modernes, cette enquête documentée, réédition actualisée de l'ouvrage Netflix & Cie, rend compte de ces profondes mutations. Capucine Cousin décrypte les stratégies des nouveaux titans qui grignotent toujours plus sur le pré carré des chaînes de télévision classiques, et analyse l'impact qu'a eu la pandémie dans nos pratiques de "consommation" de l'audiovisuel.
09/2023
Comptabilité
Contrôle de gestion DCG 11
Ce manuel traite l'intégralité du programme de diplôme de comptabilité et gestion (DCG) n° 11. Il est destiné tout particulièrement aux candidats à l'épreuve n°11 du DCG et à l'UE TEC121 de l'INTEC. Il constitue également un support de travail pour les étudiants en écoles de commerce, préparant une licence CCA, ou le concours du CAPET. Enfin, il s'adresse aussi aux professionnels soucieux d'approfondir et d'actualiser leurs connaissances en contrôle de gestion, base d'un pilotage de la performance globale de l'entreprise. Il est conçu et présenté sous forme de parties et chapitres dont l'articulation est particulièrement soignée afin de garantir un exposé dynamique et efficace des connaissances théoriques et pratiques permettant leur compréhension et leur acquisition. Il est scindé en deux grandes parties : - le cours articulé en chapitres comprenant : - un plan exposé et détaillé ; - un cours complet ; - ponctué de courtes applications de contrôle de compréhension pour lesquelles un temps estimé est indiqué ; - l'entraînement présenté dans l'ordre du cours : - des QCM permettant de s'autoévaluer ; - des cas inédits issus de situation réelle d'actualité correspondant au thème du chapitre ; - des extraits choisis de sujets d'examen ; - les corrigés complets en fin d'ouvrage. L'AUTEUR Eric Margotteau Agrégé d'économie et gestion, enseigne le contrôle de gestion en classe préparatoire au DCG et pour le compte de grands cabinets. Sous la direction d'Alain Burlaud Professeur émérite du Conservatoire national des arts et métiers. Ancien directeur général de l'INTEC.
06/2019
Droit administratif général
Le contrôle parlementaire du renseignement
Au regard du terrorisme et des cyberattaques, ou encore de l'ingérence étrangère, le renseignement est une actualité brûlante. Au niveau législatif, plusieurs lois ont été promulguées ces dernières années, en 2015, 2017 mais également l'été dernier avec la loi du 30 juillet 2021 relative à la prévention d'actes de terrorisme et au renseignement. Cet ouvrage propose une analyse de l'organe de contrôle du renseignement tant au niveau structurel que de ses missions. Cette analyse critique porte aussi bien sur le contrôle effectué que sur les ambitions de ce contrôle, et montre que s'il y a un contrôle nécessaire du renseignement pour éviter toute dérive, il ne doit pas pour autant être un frein aux opérationnels. Cette première analyse complète de la structure française de contrôle parlementaire du renseignement s'adresse aussi bien aux universitaires qu'à toute personne intéressée par le sujet.
06/2022
Multi-Matières Général
Spécial contrôle continu. Edition 2024
Pour toutes les disciplines : - Cours visuel et efficace - Exercices commentés pour s'entraîner - Quiz de mémorisation active - Mémos visuels et schémas-bilans + un planning visuel des épreuves + des QCM interactifs gratuits
06/2023
Mathématiques
Spécialité Maths 1re. Contrôle continu
Un outil indispensable pour préparer les épreuves du nouveau Bac avec efficacité et sérénité avec des sujets-types du Bac corrigés et commentés donnés lors des épreuves communes (EC) ou des épreuves finales (EF) en Première et en Terminale. Pour chaque sujet : - un énoncé qui peut contenir plusieurs exercices - une rubrique " avant de commencer " pour donner des pistes de réflexions et des rappels - le corrigé tel qu'il doit être rédigé par le candidat - les conseils du professeur pouvant prendre la forme de rubriques variées : " L'essentiel à connaître " " Le vocabulaire à maîtriser " " Les pièges à éviter " " Comment singulariser sa copie " " Exemples de copie d'élèves ". Chaque livre débute en outre par un chapitre d'introduction contenant des conseils méthodologiques et pratiques de l'épreuve. S'en suit un index thématique pour permettre à l'élève de travailler sur le livre dès le début de l'année.
08/2021
SVT (Sciences de la vie et de
Spécialité SVT 1re. Contrôle continu
Un outil indispensable pour préparer les épreuves du nouveau Bac avec efficacité et sérénité avec des sujets-types du Bac corrigés et commentés donnés lors des épreuves communes (EC) ou des épreuves finales (EF) en Première et en Terminale. Pour chaque sujet : - un énoncé qui peut contenir plusieurs exercices - une rubrique " avant de commencer " pour donner des pistes de réflexions et des rappels - le corrigé tel qu'il doit être rédigé par le candidat - les conseils du professeur pouvant prendre la forme de rubriques variées : " L'essentiel à connaître " " Le vocabulaire à maîtriser " " Les pièges à éviter " " Comment singulariser sa copie " " Exemples de copie d'élèves ". Chaque livre débute en outre par un chapitre d'introduction contenant des conseils méthodologiques et pratiques de l'épreuve. S'en suit un index thématique pour permettre à l'élève de travailler sur le livre dès le début de l'année.
08/2021
Multi-Matières
Histoire Géographie 1re contrôle continu
Une collection indispensable pour préparer le contrôle continu et les épreuves du nouveau Bac avec efficacité et sérénité. Les entraînements pour le contrôle continu (CC) Les sujets types du Bac pour préparer les épreuves finales (EF) Les pistes de réflexions et des rappels Les corrigés rédigés pour avoir la note maximum Les conseils du professeur pour améliorer sa copie
10/2023
DCG11 Contrôle de gestion
Contrôle de gestion DCG 11
Ce manuel traite l'intégralité du programme de diplôme de comptabilité et gestion (DCG) n° 11. Il est destiné tout particulièrement aux candidats à l'épreuve n°11 du DCG et à l'UE TEC121 de l'INTEC. Il constitue également un support de travail pour les étudiants en écoles de commerce, préparant une licence CCA, ou le concours du CAPET. Enfin, il s'adresse aussi aux professionnels soucieux d'approfondir et d'actualiser leurs connaissances en contrôle de gestion, base d'un pilotage de la performance globale de l'entreprise. Il est conçu et présenté sous forme de parties et chapitres dont l'articulation est particulièrement soignée afin de garantir un exposé dynamique et efficace des connaissances théoriques et pratiques permettant leur compréhension et leur acquisition. Il est scindé en deux grandes parties : le cours articulé en chapitres comprenant : - un plan exposé et détaillé ; - un cours complet ; - ponctué de courtes applications de contrôle de compréhension pour lesquelles un temps estimé est indiqué ; l'entraînement présenté dans l'ordre du cours : - des QCM permettant de s'autoévaluer ; - des cas inédits issus de situation réelle d'actualité correspondant au thème du chapitre ; - des extraits choisis de sujets d'examen ; - les corrigés complets en fin d'ouvrage.
06/2023
Littérature érotique et sentim
KGI Tome 7 : Sous contrôle
Kelly Group International (KGI) : groupe d'intervention familial spécialisé dans les missions militaires à haut risque. Steele, chef d'équipe au KGI, est une énigme pour tout le monde dissimulant ses émotions derrière un masque de pierre. Maren Scofield, médecin volontaire dans une montagne reculée d'Amérique du Sud, est la seule à mettre son contrôle à rude épreuve. Il a beau refuser de se laisser aller à son attirance, personne d'autre que lui n'est autorisé à voler à son secours lorsqu'elle a des ennuis. Mais le secret que cache la jeune femme risque de bouleverser à tout jamais leurs deux vies, et Steele doit choisir qui, de la mission ou de la femme, aura le dessus sur son coeur.
09/2015
BD tout public
Sillage Tome 13 : Dérapage contrôlé
Navire amiral de la Constituante, croiseurs d'interventions, astronefs amiraux, frégates de guerre, bidonefs, téléportails, navettes de maintenance, prisonefs, vaisseaux pirates... Ils sont des millions à constituer un formidable convoi spatial lancé la recherche de nouvelles planète! exploitables. Dans ce convoi nommé SILLAGE se côtoient toutes sortes de peuples d'origines et de croyance! multiples. Mais une race y demeurait inconnue : les êtres humains. Et puis débarqua NÂVIS! Des courses clandestines se déroulent sur des planètes colonisées par Sillage. Parmi les pilotes, il y en a un sous le casque duquel se cache NAVIS. Mais elle n'en a que faire de participer. Elle doit gagner ! Sans quoi, son avocat sera abattu par des tueurs qui le retiennent en otage. Ces derniers ne sont autres que les deux ex-complices de Kérhé-Dizzo. Entre les révélations de Bobo, un guet-apens du Magister et une inquiétante visite chez Enshu Atsukau, Nävis va donc devoir slalomer... de contre-braquages en dérapages contrôlés.
09/2010
Droit
Le contrôle médical en question
Le contrôle médical contribue de façon discrète au succès de notre système de protection sociale. Il permet de traquer les fraudes et les abus, dont peuvent se rendre coupables certains assurés sociaux, voire - à la marge - certains professionnels de santé. Il invite surtout ces derniers à des pratiques médicales de haut niveau et à un bon usage des soins en s'appuyant sur un corpus légal et règlementaire important en même temps que sur des stipulations et des procédures convenues entre les dirigeants de la Sécurité sociale et les représentants des professions de santé. Qu'il trouve son origine dans un contrôle patronal, c'est-à-dire commandité par l'employeur, ou qu'il soit diligenté à l'initiative d'un service de contrôle médical - de la Sécurité sociale ou d'un organisme de protection sociale complémentaire -, les questions qu'il soulève sont nombreuses (l'initiative du contrôle, la périodicité du contrôle, les pouvoirs de contrôle, les limites aux pouvoirs de contrôle, l'issue du contrôle, la récupération d'indus, les sanctions financières, les poursuites à l'égard des professionnels de santé, les sanctions conventionnelles et l'expertise technique). Le contrôle médical en questions apporte des réponses à ces interrogations à l'aide d'un exposé complet et précis des règles applicables, illustré de conseils pratiques, d'exemples utiles, de renvois bibliographiques et de solides références légales, réglementaires et jurisprudentielles. L'ouvrage s'adresse, en premier lieu, aux professionnels de santé - y compris lorsque ceux-ci exercent des missions de contrôle, notamment en qualité de praticien-conseil - et aux responsables d'établissements du secteur, ainsi qu'à leurs instances ordinales et représentants syndicaux. Il intéresse, en second lieu, les assurés sociaux, les dirigeants d'entreprises, les directeurs ou responsables des ressources humaines, les avocats spécialisés en droit de la santé, en droit social ou en droit de la protection sociale mais également les salariés, les instances sociales et les organisations syndicales, patronales et salariales.
03/2019
Contentieux fiscal
Le contrôle fiscal. Edition 2023
Les articles du Livre des procédures fiscales regroupent, sous les textes législatifs, les textes réglementaires qui en précisent l'application, facilitant ainsi l'étude complète du sujet. Les annotations sont complétées par de nombreuses références issues de la doctrine et de la jurisprudence. Des études particulières traitent les points les plus délicats. Les récentes évolutions de l'environnement du contrôle fiscal sont analysées. L'étendue et la portée de l'examen de conformité fiscale y sont décryptées.
Gestion
Risque et contrôle du risque
L'analyse des réponses apportées à la crise asiatique montre clairement les limites actuelles du système monétaire et financier international. Cette crise n'est que le dernier avatar d'une situation explosive générée par l'évolution du couple risque/incertitude. Globalisation et libéralisation des marchés monétaires et financiers sont à l'origine d'une plus grande difficulté à maîtriser les situations de crise. La probabilité d'un risque systémique en a été accrue. L'auteur montre dans cet ouvrage que le contrôle prudentiel reste un rempart face aux crises. Il doit pour cela s'imposer à tous les niveaux. A ces conditions, il sera générateur des synergies indispensables. La solution d'une nouvelle architecture dont résulterait un système monétaire et financier international plus efficace fait aujourd'hui l'objet d'un débat entre les plus hautes instances internationales. Il devrait en résulter une meilleure régulation du système monétaire et financier mondial. Les problèmes monétaires et financiers contemporains constituent l'intérêt majeur de l'auteur, tant sur le plan pédagogique que scientifique. Cet ouvrage s'adresse donc aussi bien aux étudiants en économie qu'à des chercheurs ou à des praticiens désireux d'approfondir leur réflexion sur ces questions.
01/1999
Contrôle de gestion
Les clés du contrôle financier
Dans cet ouvrage, vous découvrirez toutes les techniques utilisées par les directions financières et les contrôleurs de gestion pour piloter la gestion d'une entreprise.
11/2023
Enseignement professionel
La relation client 2de Bac Pro Famille des métiers de la connexion client Connexions. Edition 2019
Un ouvrage conforme aux nouveaux référentiels applicables à la rentrée 2019 et conçu pour mettre en place la 2de Famille des Métiers de la Relation Client. - Un ouvrage qui rassemble les compétences professionnelles communes aux deux Bacs Pros (Métiers du commerce et de la vente, Métiers de l'Accueil) avec une thématique phare : l'omnicanal. - Des dossiers basés sur des contextes professionnels variés et réels - Des activités courtes et des synthèses schématiques pour une approche dynamique - Des fiches métiers et témoignages pour aider à construire le parcours d'orientation - Des exercices d'application conçus pour se prêter à la co-intervention (français ou mathématiques) - Un serious game en accès libre et gratuit : - Avec 5 scénarios de commerce, vente et accueil, pour plonger l'élève dans le monde professionnel de façon ludique et interactive. Ce manuel est enrichi de ressources numériques foucherconnect ! Des pictogrammes indiquent au fil des pages des liens vers des vidéos, des fichiers bureautiques et un serious game en accès direct sur www. foucherconnect. fr
07/2019
