clients Amazon contr%C3%B4ler
Extraits
XVIIe siècle
Lady Stanhope. L'amazone du Liban
Aristocrate anglaise, belle et impétueuse, Hester Stanhope quitte Londres pour l'Orient en 1810, après la mort de son oncle, le Premier ministre William Pitt. Elle ne reverra jamais l'Angleterre. Véritable amazone parlant l'arabe, Hester, habillée en homme, prend la tête d'une caravane de chameaux et parcourt la Syrie. Tantôt princesse, tantôt guerrière, elle brave tous les interdits. Rien ne l'effraie, elle tient tête aux émirs, aux pachas, ou aux Bédouins qui se disputent les lambeaux de l'Empire ottoman. Impressionnées par sa prestance, des tribus la font reine de Palmyre. Elle se retire finalement dans une quasi-solitude sur une des montagnes du Liban où Lamartine lui rend visite dans sa cité-jardin. Loin du monde, elle devient astrologue, chercheuse d'or, se passionne pour les sciences occultes, ouvre sa porte aux miséreux. Elle meurt ruinée, entourée seulement de quelques servantes. Pionnière et résolument indépendante, Hester Stanhope incarne ces femmes éprises de liberté, ayant le goût de l'aventure, refusant de se marier et luttant pour leur émancipation.
04/2021
Littérature française
Le Dernier Salut de l'amazone
Aout 1893. Le Cirque Brésilien installe son chapiteau et sa ménagerie en plein coeur de Clermont-Ferrand. Le cirque a fondé sa réputation sur le numéro de dressage équestre de sa vedette : la baronne écuyère, Jenny de Rahden. Sur son passage, avec son tendre regard vert et sa voix cristalline, la baronne de Rahden fait tourner la tête de bien des hommes : du jeune Georges, fasciné par l'univers du cirque, à son cousin Frédéric qui, à dix-huit ans, rêve de s'affranchir de son père éleveur de chevaux, en passant par le journaliste Claude Desmarets à la recherche d'une actualité sensationnelle et M. de Castenchiold, mystérieux soldat danois éperdument amoureux de Jenny. La tête tourne surtout au baron de Rahden, époux colérique et extrêmement jaloux, qui veille au-dessus de cette cour assidue. Un soir de représentation, des coups de feu retentissent en coulisses. Qui en est l'auteur ? Qui en est la victime ? C'est le sujet, trente ans plus tard, devant un auditoire conquis, du récit de Wally Costel, écrivain à la mode et témoin du drame. Au sein de cette assemblée, une personne est à l'origine du récit, une jeune femme blonde aux yeux verts avec une inflexion de voix troublante...
03/2020
Marketing
Le petit expérience client. L'essentiel en bref, Edition 2021
Maîtrisez les notions clés et astuce de l'expérience client. Comprendre l'omnicanalité et ses enjeux ; Optimiser l'expérience physique et digitale du client ; Exploiter les données clients et améliorer son parcours d'achat ; Connaître les nouveaux leviers de la satisfaction et de la fidélisation client.
02/2021
Vente (Bac pro)
Corrige la relation client seconde famille des metiers de la relation client
Corrigé de la référence CVA-22.
07/2022
Gestion
Le Marketing client multicanal. Prospection, fidélisation et reconquête du client, 3e édition
E-mailing, marketing mobile, data marketing, réseaux sociaux. Complémentaires des canaux tels que le courrier, le téléphone ou le point de vente, les nouveaux supports de communication enrichissent la relation client en lui apportant réactivité et interactivité. Quelles sont les caractéristiques des canaux de communication directe et comment les exploiter de façon optimale ? Comment conjuguer les différents supports pour prospecter, fidéliser ou reconquérir le client ? Comment mesurer la performance des actions de communication et optimiser leur ROI ? Cette 3e édition, entièrement mise à jour, présente le marketing client sous toutes ses facettes : de la prospection à la reconquête, de la stratégie à l'opérationnel. Elle met en avant les meilleures pratiques d'entreprises propose des méthodes inédites, telles que le Prospect Relationship Management (PRM), et offre de précieux conseils fondés sur l'expérience des auteurs et sur des business cases français et internationaux. Vous trouverez de nombreux exemples d'entreprises ainsi que des modèles de suivi de rentabilité.
08/2011
Sociologie
L'épreuve de l'argent. Banques, banquiers, clients
L’Épreuve de l’argent est un voyage dans les banques de détail en France au début du XXIe siècle. Pourquoi le contact avec la banque est-il un tourment de la vie ordinaire ? Et en quoi constitue-t-il une épreuve ? Les relations entre banquiers et clients, parfois violentes, souvent méfiantes, sont fondées sur des contradictions structurelles venant de deux définitions de ce qu’est la banque : une institution sociale assurant un service public ou un espace marchand poursuivant des buts uniquement monétaires. Les banques françaises se sont ouvertes au grand public à la fin des années 1960. Elles étaient alors nationalisées et proposaient des produits encadrés par l'État. Depuis les années 1980, elles ont entamé un « tournant commercial » qui a transformé leurs modes de recrutement et leur management comme les services proposés aux clients, désormais regroupés en « segments » et en « profils ». Dans les années 1960 et 1970, le client bancaire « type » était un salarié disposant d’un revenu permanent, qui lui permettait de projeter épargne et crédits. Alors que la situation de l’emploi a changé, que les carrières sont moins sûres, et que l’insertion professionnelle des jeunes générations s’est compliquée, les banques continuent à exiger une certaine stabilité, professionnelle, mais aussi personnelle et familiale. Cela les mène soit à rejeter une partie de leurs clients, soit à trouver des moyens de faire « comme si » les clients ressemblaient aux salariés stables nécessaires au commerce d’argent tel qu’elles l’ont organisé. Les clients eux-mêmes font en sorte de ressembler au modèle exigé. Au travers d’entretiens avec des emprunteurs de crédit immobilier âgés de 25 à 40 ans, vivant en région parisienne et bénéficiant d’un capital culturel supérieur à leur capital économique, le livre donne à voir ces efforts de mise en conformité de soi avec l’image du « bon client bancaire ».
01/2012
Communication
Commerçants, freelances, PME. transformez vos abonnés en clients
Le marketing de papa ne suffit plus pour vendre. Aujourd'hui, le "social selling" ou utiliser les réseaux sociaux pour vendre est l'outil ultime pour booster votre chiffre d'affaires. Tous vos (futurs) clients sont présents sur les réseaux sociaux. Le succès de votre présence en ligne est intimement lié au contenu et à la qualité de vos publications. Votre commerce, votre PME assure probablement déjà une certaine présence. L'objectif de ce livre est de créer, développer, mais surtout de transformer votre communauté en clients. Facebook, Instagram, LinkedIn et TikTok, à l'aide d'une stratégie simple, vont devenir un véritable levier pour votre business. Des exemples concrets vous épaulent pour créer du contenu fort et qui fait vendre !
09/2022
Vente
Vendez ! L'art de penser comme vos clients
A quoi pensez-vous lors d'un rendez-vous client ? A votre dîner, à votre manager, à vos primes... ? Une relation commerciale ne peut pourtant se développer sans attention ni communication. Dale Carnegie, mentor des professionnels depuis plus d'un siècle, propose ici des règles intangibles et faciles à assimiler pour vendre n'importe quoi à n'importe qui, ou presque. Changez votre regard sur la vente et apprenez à : Mieux comprendre votre relation au métier pour accroître votre crédibilité et votre valeur ; Adapter le processus de vente de Dale Carnegie, qui a déjà convaincu des millions de professionnels ; Gagner le jeu mental de la vente, car le succès commence par la pensée. Les nombreuses astuces révélées dans cet ouvrage vous serviront également dans votre vie personnelle pour présenter vos idées avec assurance et arriver à vos fins. La maîtrise de la vente n'est pas innée, alors suivez ces préceptes pour vous guider !
02/2021
Marketing
Psychomarketing. Attirer et fidéliser encore plus de clients !
Le monde du marketing a bien changé ! A l'ère du numérique, peut-on encore miser sur ce que les clients déclarent vouloir, ou dépenser son budget en publicité à tour de bras ? Le PsychoMarketing se fonde sur ce que la science nous apprend des mécanismes cérébraux : comment le genre humain remarque, perçoit, mémorise, décide et agit.Connaître ces leviers vous permettra de façonner la perception, d'influencer les changements et de guider les choix de vos clients.Car quelle que soit la transaction commerciale, c'est toujours un cerveau qui décide ! L'auteur rebat les cartes du marketing et vous propose une méthode inédite en 7 étapes pour attirer et fidéliser plus de clients.Plus besoin d'être une multinationale aux vastes ressources pour prendre l'avantage sur votre marché !
01/2022
Marketing
Construire sa stratégie de fidélisation clients. 2e édition
Un client satisfait restera fidèle si, et seulement si, une relation solide s'est établie avec son assureur. La fidélisation est devenue un enjeu stratégique essentiel dans un monde assurantiel marqué non seulement par les évolutions réglementaires (ANI, Loi Lagarde, Loi Hamon, Loi Lemoine) mais aussi par la révolution digitale, qui pressurent les marges et accroissent la volatilité des portefeuilles. Identifier et fidéliser les bons clients est le résultat d'un processus multidimensionnel. Cet ouvrage traite tant de l'optimisation des aspects structurels - force de la marque, attractivité de l'offre, digitalisation de la distribution, rémunération des réseaux, programme de fidélisation - que des aspects relationnels - connaissance fine des clients, mobilisation des équipes et développement d'une culture du service client. Illustré par les meilleures pratiques de fidélisation intersectorielles, ce guide propose une démarche structurée pour établir un diagnostic précis, construire son programme de fidélisation en utilisant les leviers digitaux, concevoir, déployer et piloter une stratégie adaptée à son positionnement et répondant à ses ambitions. Ce livre s'adresse à tous les décideurs du secteur de l'assurance qui souhaitent bénéficier de la force de la fidélité pour accroître la valeur à long terme.
10/2023
Littérature érotique et sentim
La relation client 3.0
Claire doit faire face d'une façon aussi violente que brutale au décès de son mari, Richard. Elle n'arrive pas à faire ce deuil impossible. Les jours passent, les mois et voilà déjà deux ans qui viennent de s'écouler et toujours cette douleur de la perte qui l'accompagne. Elle décide enfin, par un bel après-midi de juin, d'aller s'installer à la terrasse d'un café. Là, un homme, Pierre, qui lui est parfaitement inconnu vient à sa rencontre et l'aborde. Enfermée dans son malheur, saura-t-elle ouvrir la porte de son coeur et laisser partir Richard, sans culpabilité ?
09/2014
Informatique
Intelligence artificielle avec AWS. Exploitez les services cognitifs d'Amazon
L'intelligence artificielle est autant un sujet à la mode qu'une réalité quotidienne. Ce livre s'adresse à tout professionnel IT qui souhaite apprendre de façon très pragmatique à l'utiliser et l'intégrer aux applications d'entreprise en s'appuyant sur les services cognitifs d'Amazon. En effet, bénéficier du cloud d'Amazon pour utiliser l'IA permet d'avoir accès à des serveurs puissants, à l'accumulation des données d'Amazon et à des algorithmes d'IA. Pour suivre les nombreux exemples fournis, un compte AWS est nécessaire et peut être obtenu gratuitement à l'adresse aws.amazon.com/fr/. Quelques connaissances en C#, Python et en traitement de données sont recommandées. Après un rapide état de l'art permettant au lecteur de découvrir les concepts sous-jacents de l'intelligence artificielle (système expert et apprentissage machine, inférences, heuristiques, modèles, fonctions ou encore réseaux de neurones et Big Data), l'auteur présente l'environnement AWS et différents services cognitifs dédiés à l'IA. Le lecteur découvre ainsi le service de vision par ordinateur avec Rekognition, le traitement automatique du langage naturel avec Transcribe, Polly, Comprehend, Translate et Lex ou encore les prévisions numériques avec SageMaker et les réseaux de neurones formels. Au fil des pages, le lecteur expérimente ces différents services et apprend par exemple à préparer des jeux d'apprentissage, de validation et de test pour générer des modèles d'inférence afin d'être en mesure ensuite d'intégrer ces fonctions à ses propres applications. L'ensemble des exemples, applications exécutables dans Visual Studio Community 2019 et bloc-notes Jupyter, présentés dans le livre sont disponibles en téléchargement sur le site editions-eni.fr.
06/2019
Informatique
AWS. Gérez votre infrastructure sur la plateforme cloud d'Amazon
Cet ouvrage propose un voyage au coeur de la plateforme cloud Amazon Web Services et de ses services lors duquel le lecteur trouvera toutes les informations nécessaires sur la conception, le développement et l'administration d'une infrastructure AWS. Il s'adresse à toute personne qui souhaite explorer les subtilités du cloud computing et des principaux services d'AWS pour faire tourner ses applications. Après une introduction au Cloud Computing et à la plateforme AWS permettant de bien démarrer, le lecteur est rapidement invité à découvrir comment créer, explorer et supprimer une infrastructure. Puis, l'auteur étudie la question de la sécurité et de la gestion de l'accès à une infrastructure grâce à la console IAM ou via AWS CLI et Terraform. Dans la suite des chapitres, la mise en oeuvre des principaux services d'AWS est détaillée. Illustrés par la pratique grâce à de nombreux exemples concrets d'utilisation, le lecteur peut ainsi trouver un maximum d'informations sur les services : EC2 pour la gestion des images, des instances et des réseaux ; S3 ou Elastic Block Store (EBS) pour le stockage ; CloudWatch pour la surveillance d'une infrastructure AWS ; VPC pour l'utilisation de Cloud privé virtuel ; RDS pour la gestion des bases de données ; et Route53 pour la gestion des noms de domaines. Des éléments complémentaires sont en téléchargement sur le site www.editions-eni.fr ou sur l'espace GitHub des éditions ENI.
12/2019
Sociologie
Amazon, le tout-puissant ?. Socio-histoire d'une mobilisation locale
"J'ai même eu des menaces de mort. Un appel téléphonique à vingt-trois heures le soir, j'avais mis sur répondeur. Petite devinette pour vous : qu'est-ce qu'une goutte rouge vif qui coule lentement le long d'une vitre ? Il ne faut surtout pas me dire ça parce que je pense que je suis encore plus redoutable". (Extrait d'entretien avec un militant, février 2022) Si la lutte contre l'installation d'un entrepôt Amazon peut parfois prendre des allures romanesques, cet ouvrage se veut avant tout l'étude sociologique et politique d'une mobilisation locale. Comment quelques citoyens d'un petit village proche du Pont du Gard, au départ isolés et armés de leur seule colère, vont-ils réussir à faire plier le géant du commerce en ligne ?
02/2023
Histoire d'entreprises
Jeff Bezos. D'Amazon à la conquête de l'espace
Des milliards de dollars en main et des milliards d'étoiles plein la tête, Jeff Bezos est l'homme de tous les défis, de tous les records... mais aussi de toutes les critiques. Des sentiers de la galaxie Amazon aux futures arches spatiales, l'aventure de cet Américain de 58 ans est un hymne à la démesure, dont le seul rival est désormais Elon Musk. Le deuxième homme le plus riche du monde rêve de s'en évader ! Des milliards de dollars en main et des milliards d'étoiles plein la tête, Jeff Bezos est l'homme de tous les défis, de tous les records... mais aussi l'objet de toutes les critiques. Du labyrinthe de la galaxie Amazon aux futures arches spatiales, l'aventure de cet Américain de 58 ans est un hymne à la démesure. Si certains encensent la réussite de sa méga-entreprise et applaudissent ses ambitions spatiales, d'autres vilipendent sa mégalomanie, son irascibilité et le management de fer de ses employés. En effet, les conditions de travail de ses salariés sont drastiques - pour ne pas dire inhumaines. Dans les allées du géant du commerce en ligne, tous les faits et gestes du personnel sont scrutés et minutés grâce à une armada de scanners ; le moindre temps de pause doit se justifier. Mais si aujourd'hui Jeff Bezos fait le choix de délaisser Amazon, c'est pour mieux regarder vers les étoiles. Le deuxième homme le plus riche du monde rêve de s'en évader pour fonder un empire galactique en bâtissant d'immenses cités spatiales à près de 36 000 kilomètres de notre " trop " petite planète bleue... Mais le décollage n'est pas de tout repos, et Blue Origien, la firme de Bezos, voit se dresser devant elle des concurrents de taille... tel Elon Musk, à l'origine de la réussite du premier vol privé dans l'espace et fondateur de la société SpaceX, à présent liée à la Nasa.
03/2023
Revues
Google, Amazon, Facebook, Apple, Microsoft... Les nouveaux maîtres du monde ?
Un ouvrage éclairant et édifiant sur les GAFAM, ces cinq entreprises américaines aujourd'hui les plus cotées en bourse, toujours riche des regards croisés de spécialistes, écrivains, philosophes... Les géants du Web, avec à leur tête les hommes les plus riches et influents du monde, sont devenus si puissants qu'ils concurrencent et inquiètent les Etats. Réunis sous l'acronyme GAFAM, ces mastodontes du numérique - Google, Amazon, Facebook, Apple, Microsoft, tous américains - représentent les nouveaux maîtres du monde. Faut-il s'en inquiéter ? Les grands chantiers mis en avant par leurs dirigeants (on pense à la bataille privée pour la conquête spatiale) ne doivent pas occulter les versants plus sombres de leur activité : évitement fiscal, " amazonisation " de la consommation, conditions de travail éprouvantes, biais de l'information sur les réseaux sociaux et circulation de fake news... Ce nouveau volume des 1ndispensables réunit des textes d'experts, d'écrivains et de journalistes autour des dangers, déjà présents ou à venir, que soulèvent ces géants, en mettant en lumière l'influence croissante qu'ils exercent sur nos vies.
02/2023
Actualité médiatique internati
Google, Amazon, Facebook, Apple, Microsoft. Les nouveaux maîtres du monde ?
Un ouvrage éclairant et édifiant sur les GAFAM, ces cinq entreprises américaines aujourd'hui les plus cotées en bourse, toujours riche des regards croisés de spécialistes, écrivains, philosophes... Les géants du Web, avec à leur tête les hommes les plus riches et influents du monde, sont devenus si puissants qu'ils concurrencent et inquiètent les Etats. Réunis sous l'acronyme GAFAM, ces mastodontes du numérique - Google, Amazon, Facebook, Apple, Microsoft, tous américains - représentent les nouveaux maîtres du monde. Faut-il s'en inquiéter ? Les grands chantiers mis en avant par leurs dirigeants (on pense à la bataille privée pour la conquête spatiale) ne doivent pas occulter les versants plus sombres de leur activité : évitement fiscal, " amazonisation " de la consommation, conditions de travail éprouvantes, biais de l'information sur les réseaux sociaux et circulation de fake news... Ce nouveau volume des 1ndispensables réunit des textes d'experts, d'écrivains et de journalistes autour des dangers, déjà présents ou à venir, que soulèvent ces géants, en mettant en lumière l'influence croissante qu'ils exercent sur nos vies.
05/2024
Littérature française
Érudition culturelle de la France. Érudition culturelle de la France
Ce manuel est destiné au domaine de philologie française qui comprend les coutumes, les traditions culturelles et les monuments historiques pratiques pour les élèves, collégiens, lycéens, étudiants ou bien pour tous les enseignants de français. C'est bien clair qu'étant une matière importante dans ce livre, on a essayé de rendre pour qu'il puisse facilement apprendre la langue, et perfectionner leur connaissance qu'elle soit parlée ou écrite.
11/2021
Autres éditeurs (K à O)
Comment ça marche, un conte ?
Dans ce nouvel album, Olivier Dupin répond à la grande question : " Comment ça marche, un conte ? " Il vulgarise pour les plus jeunes les notions de base du conte classique. Nulle théorie complexe ici, mais plutôt de l'humour à la tonne. Dans ce nouvel album, Olivier Dupin répond à la grande question : " Comment ça marche, un conte ? " Il vulgarise pour les plus jeunes les notions de base du conte classique. Nulle théorie complexe ici, mais plutôt de l'humour à la tonne. Chaque notion est accompagnée de quatre cases illustrées à la manière d'une bande dessinée. Ces quatre cases mettent chacune en scène un conte : Le Petit Chaperon rouge, Le Petit Poucet, Le Vilain petit canard et Blanche-Neige. Ainsi, les notions s'enchainent au fil des pages, alors que le récit des quatre histoires avance. A cette structure ingénieuse s'ajoute le ton quelque peu grinçant choisi par Dupin qui propulse les quatre contes dans la modernité. Un album qui permettra aux lecteurs de comprendre la construction du conte classique et qui leur donnera assurément l'envie d'en écrire à leur tour !
10/2023
Littérature française
Lettres intimes à l'Amazone. 4e édition
Lettres intimes à l'Amazone (4e éd.) / Remy de Gourmont Date de l'édition originale : 1927 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
12/2020
Historique
Tassi Hangbe. L’Amazone, reine du Danxomè !
L'auteur, Férue de littérature depuis sa plus tendre enfance, Médéssè Nathalie SAGBO a très vite fait le constat que la transmission écrite de l'histoire des civilisations africaines était quasi inexistante. En se passionnant pour l'histoire de son pays le Bénin, sa curiosité et sa quête la conduiront à la rencontre d'historiens et autres détenteurs de savoirs ancestraux. Soucieuse de transmettre ce patrimoine culturel et historique aux générations futures, elle se lance aujourd'hui dans l'écriture d'une bande dessinée consacrée à l'illustre Reine TASSI HANGBE, seule reine du royaume du Danxome qui créa le corps des Amazones.
12/2025
Littérature érotique et sentim
Théodora. Suivi de L'Amazone de Prague
Les femmes font payer leurs amants pour leurs erreurs passées...POUR UN PUBLIC AVERTI. Théodora se venge de son ancien amant, un baron qui a refusé de l'épouser et ainsi de l'anoblir. Quant à l'Amazone de Prague, elle affronte, lors de soulèvements libéraux et nationalistes, un officier ennemi qui a jadis été son amant infidèle.Deux nouvelles érotiques, avec en fond l'histoire révolutionnaire !EXTRAITPar une maussade journée de novembre, aussi désagréable que la nouvelle qu'elle apportait, le baron Andor entra chez Théodora Wasili et lui annonça qu'il allait la marier. Théodora était une villageoise, et certainement la plus belle, la plus fière entre toutes ces créatures qui, aujourd'hui encore, trahissent leur origine roumaine. La première fois que le baron l'avait vue, elle dansait dans un cabaret ; il avait gagné son cour en lui offrant une paire de colliers de gros corail rouge, mais faux ; il lui avait donné en outre un petit pot de fard acheté chez un juif marchand de bric-à-brac ; car toutes ces filles d'Eve aiment à se farder.Plus tard, le baron lui fit de plus riches cadeaux. Elle adopta les allures d'une boyarine et prit bientôt les habitudes d'une petite dame distinguée et gâtée. Au moment où les paroles du baron vinrent la frapper comme l'éclair, elle était allongée sur un divan turc, chaussée de pantoufles brodées d'or, vêtue d'une kazabaïka de fourrure doublée de velours rouge et garnie de martre ; elle souleva sa tête à l'expression sévère, aux grands yeux sombres, chargée d'une opulente chevelure noire ; elle ressemblait presque à un démon.A PROPOS DE L'AUTEURLéopold von Sacher-Masoch (1836-1895) est un écrivain et historien né en Autriche et aux origines cosmopolites. Son ouvre est principalement constituée de contes nationaux et de romans historiques regroupés en cycles. Il s'y trouve généralement une héroïne dominatrice ou sadique, et le sens narratif vient des légendes et histoires du folklore slave, ayant bercé d'enfance de l'auteur. Le terme " masochisme " est forgé à partir du patronyme de Sacher-Masoch par le psychiatre Krafft-Ebing dans Psychopathia Sexualis (publié en 1886), et est considéré par celui-ci comme une pathologie. Pour Gilles Deleuze, qui a analysé et popularisé l'auteur, son ouvre est pornologique, car projetant la pornographie dans le champ philosophique.A PROPOS DE LA COLLECTIONRetrouvez les plus grands noms de la littérature érotique dans notre collection Grands classiques érotiques.Autrefois poussés à la clandestinité et relégués dans " l'Enfer des bibliothèques ", les auteurs de ces ouvres incontournables du genre sont aujourd'hui reconnus mondialement. Du Marquis de Sade à Alphonse Momas et ses multiples pseudonymes, en passant par le lyrique Alfred de Musset ou la féministe Renée Dunan, les Grands classiques érotiques proposent un catalogue complet et varié qui contentera tant les novices que les connaisseurs.
03/2018
Poches Littérature internation
Mon frère feminin. Lettre à l'Amazone
"J'ai lu Votre livre. Vous m'êtes proche comme toutes les femmes qui écrivent. Ne Vous offusquez pas de ce "toutes" - toutes n'écrivent pas : écrivent celles entre toutes. Donc, Vous m'êtes proche comme tout être unique et, surtout, comme tout être unique féminin." En réponse aux Pensées d'une amazone (1920) de Natalie Clifford Barney (1876-1972), Marina Tsvetaeva écrit en 1932 une longue lettre où elle s'attache, en particulier, à définir les inquiétudes de deux femmes qui s'aiment et sont privées de la possibilité d'avoir un enfant. Dans une langue éblouissante, l'auteure livre dans ces pages une réflexion profonde et poétique sur la femme, l'homme, l'amour et la vie.
05/2018
Romans historiques
Francisco de Orellana. Découvreur de l'Amazone
Qui était Francisco de Orellana ? Sous forme de fausse autobiographie, le récit constitue une longue réflexion sur les sentiments qui traversent Orellana au long de sa vie. Cousin du célèbre conquistador Francisco Pizarro, il part vers le Nouveau Monde et rejoint son parent lancé à la conquête du Pérou et de l'empire Inca. Il participe à la célèbre expédition qui aboutit à Cuzco. Il apprend le quechua, langue des Incas, ce qui lui permet de s'informer sur l'histoire et les dirigeants de l'empire précolombien. Chargé par Francisco Pizarro, devenu gouverneur et marquis, de refonder la ville et le port de Guayaquil, d'importance stratégique pour la marine royale espagnole, il décide ensuite de se joindre à l'expédition de Gonzalo Pizarro, partie vers l'est de Quito, en direction de forêts impénétrables et inconnues, lancée à la recherche du pays de la cannelle, épice dont la valeur est bien supérieure à celle de l'or. Elle se double de la recherche d'El Dorado, cet endroit mystérieux au sujet duquel la rumeur évoque un cacique indien enduit de poudre d'or s'immergeant dans une lagune. Sur les rivières Coca, puis Napo, l'expédition est bloquée par les affres de la faim. Orellana se voit alors confier la mission, avec quelques hommes, de descendre vers l'aval sur un brigantin construit avec les moyens du bord. Se reverront-ils ? Orellana et ses hommes poursuivent leur navigation jusqu'à l'embouchure, découvrant le cours immense du fleuve et les innombrables tribus autochtones qui peuplent ses rives. Leur destin est scellé ainsi que celui d'une immense partie mystérieuse de l'Amérique du Sud.
05/2014
Stratégie d'entreprise
Culture client. L'ultime différenciation entre les entreprises
Il n'y a pas de satisfaction client durable sans une bonne expérience client. Il n'y a pas de bonne expérience client durable sans culture client. Face à une concurrence croissante, les entreprises doivent à tout prix consolider et développer leur part de marché pour se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur. L'objectif de ce livre est triple : - Faire comprendre les enjeux attachés à la culture client de l'entreprise ; - Faire prendre conscience que toute l'entreprise est concernée par ce changement, pas seulement les équipes client ou service client ; - Donner des repères forts pour que chaque manager puisse conduire le changement à son niveau ; pour que l'équipe dirigeante puisse bâtir une stratégie de différenciation à travers la proximité avec les clients. - conduire la transformation de son entreprise (nouveau chapitre). Des exemples réels parmi des entreprises très connues sont utilisés pour étayer la démonstration et les idées clés sont reprises à la fin de chaque chapitre. Tout au long de l'ouvrage, ce livre suit le "fil rouge" d'une entreprise fictive pour comprendre les modalités d'application des sujets développés dans chaque chapitre. Dans cette nouvelle édition, la digitalisation de la relation client est largement développée. Les exemples d'entreprises et de bonnes pratiques entièrement renouvelés. Un nouveau chapitre détaille comment transformer l'entreprise pour qu'elle intégre la culture client. En posant les fondamentaux de la culture client, ce livre développe des pistes concrètes d'engagement de toute l'entreprise pour réenchanter la relation client.
03/2023
Gestion
Avez-vous le sens du client ? Adoptez le point de vue du client et faites grandir la culture client de votre organisation
Sélection enrichie des meilleurs articles du blog Sensduclient.com, "Avez-vous le sens du client ? " est un guide original du professionnel de la relation client. Agrémenté de nombreuses anecdotes et de cas pratiques, cet ouvrage explore la discipline de la gestion de l'expérience client en entreprise avec un regard iconoclaste et plein d'humour. Complété par des témoignages de professionnels, ce livre riche de conseils pratiques et d'analyses s'adresse aux professionnels soucieux de développer la culture client au sein de leur entreprise. Quels que soient votre secteur d'activité ou la taille de votre organisation, "Avez-vous le sens du client ? " vous aidera à porter un nouveau regard sur votre stratégie client.
11/2019
Informatique
Tout le monde peut trouver des clients avec Internet !
Vous voulez vous lancer sur le web ? Vous êtes sur Internet, mais vous n'êtes pas visible et cela ne vous rapporte pas assez ? COMMERCANTS, ARTISANS, FREELANCES, CONSULTANTS, ASSOCIATIONS, TPE, PME : CE LIVRE EST POUR VOUS ! La crise économique et sanitaire de 2020 a prouvé l'importance vitale pour tous les entrepreneurs, quel que soit leur domaine, d'avoir une présence en ligne efficace. Aujourd'hui plus que jamais, un site internet pratique et attractif est crucial pour attirer un maximum de clients ! Des bases du marketing à la vente en ligne, vous apprendrez tous les secrets immédiatement et facilement applicables pour faire décoller votre activité grâce au web. Retrouvez les outils indispensables pour : Créer un site web efficace ; Booster votre référencement ; Attirer de nouveaux clients via les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Linkedln, Instagram) ; Développer votre boutique e-commerce.
01/2021
Langages informatiques
Windows PowerShell. Administration de postes clients Windows, 4e édition
Ce livre s'adresse bien sûr aux administrateurs système Windows, mais également à tous ceux qui souhaitent administrer et gérer un parc informatique en entreprise avec le langage de script PowerShell. Cette quatrième édition de l'ouvrage est basée sur la version 5. 1 de Windows PowerShell (mais est compatible avec la dernière version PowerShell 7) et l'auteur présente l'administration de postes clients sous Windows 11. Les opérations d'administration décrites sont également compatibles avec Windows 10. Les nombreux exemples proposés vous permettront de développer vos propres scripts afin d'automatiser de nombreuses tâches administratives et d'augmenter la productivité et l'efficacité de vos actions quotidiennes. Après un rappel des commandelettes PowerShell de base sur la manipulation de ressources (fichiers, registres, certificats, etc.), l'auteur décrit de nombreuses cmdlets permettant d'administrer le système d'exploitation Windows (incluant ses paramètres et la sécurité), mais aussi la gestion des logiciels ou encore celle des périphériques connectés à l'ordinateur (réseaux, stockage, imprimantes). Un chapitre est dédié à la recherche et la collecte d'informations : recherche de fichiers, variables d'environnement mais aussi exploitation de WMI pour la récupération des innombrables informations qui peuvent être utilisées pour monter des structures conditionnelles dans les scripts, ou plus simplement pour auditer des postes de travail. L'auteur développe également l'installation d'applications via le gestionnaire de paquets qui facilite la préparation des postes de travail dans un milieu professionnel. L'administration à distance des postes clients avec la fonctionnalité PowerShell Remoting est décrite, permettant ainsi aux administrateurs d'envoyer des commandes, mais aussi des scripts sur un ou plusieurs ordinateurs distants. La partie scripting n'est pas oubliée : l'auteur présente le développement et le débogage de scripts dans Windows PowerShell ISE, mais aussi le déploiement de scripts par GPO. De nombreux conseils et recommandations sont décrits, comme l'utilisation de fichiers XML et JSON pour stocker les informations relatives aux différents environnements d'exécution des scripts. Les scripts présentés dans le livre sont en téléchargement sur le site www. editions-eni. fr et peuvent être adaptés à votre infrastructure.
12/2023
Gestion
Web conversion. Stratégies pour convertir vos visiteurs en clients
Après avoir fait venir des visiteurs sur votre site Internet, il est nécessaire qu'ils atteignent vos objectifs : acheter un produit, souscrire à un service ou cliquer sur des bannières publicitaires... Pour y parvenir, il faut attirer des visiteurs de qualité, les convertir par des interfaces persuasives et les fidéliser. À travers quatre étapes clés, cet ouvrage propose des stratégies pour générer plus de chiffre d'affaires grâce à votre site Internet ! Réaliser un auto-diagnostic Évaluer la maturité Internet de votre projet et de vos équipes. Concevoir et refondre un site Internet Créer un site web performant en travaillant sur les objectifs, l'architecture de persuasion, le maquettage et le copywriting. Optimiser un site Internet existant. Mettre en place des tableaux de bord Internet, diagnostiquer les non-performances et améliorer la performance d'un site dans le temps. Utiliser la boite à outils de la conversion Découvrir les fonctionnalités et outils incontournables pour mieux mesurer la performance d'un site.
04/2009
BTS Tertiaires
Relations clients à distance et digitalisation. BTS 1 NDRC
L'ouvrage porte sur la relation client : - la relation client à distance (omnicanale) ; - la e-relation client ; - la relation client dans le e-commerce. Cette nouvelle édition intègre une préparation à l'épreuve écrite E5 pour chaque chapitre et un cahier de manipulation WordPress et Prestashop en fin d'ouvrage préparant à l'épreuve pratique, avec la prise en compte du thème ASTRA.
03/2023
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