clients vente données
Extraits
Informatique
Ecosystème des données numériques
Internet des objets, Big Data et Intelligence artificielle "... Il faut remercier le Pr Yahya El Yahyaoui de l'ouvrage particulièrement riche qu'il nous offre aujourd'hui sur l'écosystème des données numériques. Il aborde la question de manière à la fois large et synthétique, en explorant les différents prolongements par lesquels cet écosystème numérique se déploie désormais autour de l'Internet des objets, du traitement et des données massives - ce que l'on résume souvent par le terme de Big Data - ou de l'Intelligence artificielle. L'ouvrage a été conçu et rédigé avant la pandémie, mais il est d'autant plus utile pour mieux comprendre et percevoir l'importance qu'ont pris, à cette occasion, l'appropriation et le développement très large des applications à base de TIC. Il devrait, à cet égard, susciter l'intérêt au-delà du seul cercle des spécialistes. C'est que la maîtrise des écosystèmes numériques n'est pas seulement une question d'applications informatiques, de terminaux ou de services en ligne, c'est aussi un enjeu de souveraineté et d'accès à ces biens communs que sont les infrastructures publiques : infrastructures d'accès et de télécommunications comme infrastructures de stockage et infrastructures de données" . Extrait de la préface du Pr. Pierre-Jean Benghozi
01/2021
Géographie
Données urbaines. Tome 2
Ce deuxième volume de la série Données urbaines est publié à l'initiative du CNRS, dans le cadre de son Programme Interdisciplinaire de Recherches sur la Ville, et de l'INSEE. L'objectif est resté le même : apporter aux usagers des villes et aux acteurs de l'urbain des éclairages précis sur des domaines où les données de cadrage sont encore peu connues ou peu accessibles. Par commodité, les thèmes sont classés selon les mêmes six grands chapitres : le gouvernement des villes, la vie en ville, les structures spatiales et sociales, les activités économiques, les villes en système et les questions d'environnement et de cadre de vie. Mais les sujets abordés sont entièrement nouveaux, et complètent donc utilement l'information apportée par le premier volume. Une quarantaine d'auteurs ont contribué à ces analyses du fait urbain, illustrées de tableaux et de cartes, qui enrichissent le débat actuel et les regards portés sur la ville.
05/1998
Critique littéraire
Le sens des données
Depuis l'avènement des technologies informatiques, des outils d'exploration offrent aux sciences du langage et aux sciences de l'information et de la communication la possibilité de constituer et de traiter des données qui engagent un nouveau rapport à l'empirique et donnent accès à de nouveaux observables. De nombreux travaux consacrés aux corpus questionnent leur statut et s'intéressent aux modalités de leur traitement. Cet ouvrage entend s'en démarquer en proposant une réflexion conjointe de la sémiotique et de la linguistique sur les corpus numériques contemporains afin de se demander si, et par quel(s) mode(s) d'exploitation, les données peuvent objectivement faire sens. L'objectif est également de rendre compte d'une tension constatée entre, d'une part, (injonction de scientificité à laquelle répondrait le corpus et, d'autre part, le caractère perméable et instable des corpus multimédiatiques numériques qui peuvent être le fruit de co-multi-énonciations.
03/2019
Contes et nouvelles
Mon pire client
L'ouvrage que vous tenez en main consiste en des miscellanées de témoignages recueillis auprès de commerçants, artisans, ouvriers, caissières de tous horizons. Il illustre l'adage "le client est roi" que d'aucuns ont tendance à prendre au pied de la lettre.
03/2023
Java
Struts 2. Développez votre application web moderne avec Java
Ce livre s'adresse aux développeurs Java qui souhaitent implémenter des applications web modernes avec le framework open source Struts 2, permettant d'optimiser leur temps de développement. Après une introduction et la présentation de l'installation de l'environnement de travail, le lecteur découvre l'architecture de Struts 2 et la gestion d'une base de données avec ce framework. Puis, il acquiert progressivement les compétences nécessaires à la conception d'une application web : conception de formulaires, gestion des sessions utilisateur ainsi que la conception et la mise en place des services web en ayant recours aux plugins REST, AJAX et JSON. Trois chapitres présentent également les tests unitaires, la gestion des exceptions et des erreurs ainsi que les règles de sécurité à mettre en oeuvre. Tout au long du livre, plusieurs exemples sont basés sur l'application professionnelle d'un artisan lui permettant de consulter la liste de ses clients, son portefeuille client ou ses devis. A travers cette application, le lecteur pourra comprendre les différents mécanismes à mettre en oeuvre pour concevoir et développer une application web Java avec le framework Struts 2. En fin d'ouvrage, l'auteur propose un exercice pratique avec le développement d'une application à destination d'un artisan du BTP qui devra permettre de visualiser la liste des clients, d'ajouter, supprimer et modifier un client, de consulter les devis en cours et de mettre à jour les données personnelles d'un client.
06/2023
Disques enfants
LES CLIENTS DU BON CHIEN JAUNE
A quels sombres trafics se livrent les clients de l’auberge du Bon Chien Jaune ? Une nuit, le jeune Louis-Marie surprend une conversation entre matelots. Il y est question du Hollandais-Volant, ce vaisseau fantôme qui sème la terreur sur les mers. Impossible de résister à l’appel de l’aventure : Louis-Marie embarque aussitôt avec la bande pour une mystérieuse expédition... Drapeau noir et abordages en série : un grand classique du roman de piraterie.
11/1986
Sciences de la terre et de la
Données spatiales sur l’eau. Technologies géospatiales et gestion des données
La difficulté d'accès aux données sur l'eau constitue la limite principale lors de la réalisation d'une étude d'expertise sur le sujet. Données spatiales sur l'eau est le résultat d'une expérience approfondie permettant de résoudre au mieux cette problématique d'actualité. L'ouvrage est divisé en trois parties. La première partie offre un aperçu global et détaillé des principes théoriques et notions de base indispensables aux lecteurs. La deuxième partie examine les initiatives internationales du développement pilote des systèmes d'information sur l'eau et instaure un modèle architectural qui met en place une infrastructure des données spatiales sur l'eau. La troisième partie présente des études de cas afin d'enrichir cette approche à la fois théorique et technique. Cet ouvrage est un guide pratique répondant aux besoins éminents des professionnels exerçant dans le domaine de la gestion des ressources en eau.
01/2019
Propriété industrielle
Droit des données de la recherche. Science ouverte, innovation, données publiques
Comment le droit saisit-il les données de la recherche scientifique et comment les différentes règles s'articulent entre elles au regard de la politique nationale et européenne d'ouverture la science et des contraintes économiques ? L'ouvrage passe au crible de l'analyse juridique la gestion des données de la science, entendues comme les données utilisées ou produites dans le cadre d'une activité scientifique.
03/2022
BTS Force de vente
Relation client et négociation-vente 1re et 2e années BTS NDRC. Bloc 1, Edition 2022
De nouvelles éditions enrichies et actualisées pour les 3 blocs de compétences. - Une rubrique vidéo pour lancer la thématique du chapitre - Une pédagogie dynamique par les cas avec des annexes et les notions clés - Une mobilisation des compétences digitales et rédactionnelles - Des synthèses au format rédigé et audio pour faciliter la mémorisation - De nombreux exercices progressifs - Des entraînements à l'épreuve avec une méthodologie détaillée - Une préparation complète à l'épreuve orale E4 : 30 pages de fiches descriptives d'activités détaillées et commentées, des conseils pour l'étudiant, des propositions d'entraînement à la négo-vente et à l'animation grâce à des simulations + grilles d'auto-évaluation. Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : synthèses audios, vidéos, quiz d'autoévaluation, tutos vidéo, fichiers Excel
04/2022
Littérature érotique et sentim
Le petit café des grands romantiques
Ils écrivent des mots d'amour tout en se fusillant du regard . Tel Cyrano, Miles exerce le métier de doublure amoureuse : sur les sites de rencontre, ses clients lui laissent carte blanche pour tenter de séduire leur crush. Ces derniers temps, il a pourtant du mal à jouer les romantiques. Largué par son ex, viré de son appartement, il en est réduit à travailler au café du coin et à se disputer une place avec une cliente odieuse. Son quotidien reprend des couleurs lorsque, sous le profil de son client Jude, il fait la connaissance de Bree, une fille dont la repartie le charme aussitôt... Zoey déteste New York. Elle était venue dans cette ville hostile pour devenir scénariste, mais pour l'instant elle doit se contenter de prêter sa plume aux adeptes du dating en ligne. Le tout dans un café exigu, où un mufle cherche sans cesse à lui piquer sa place. Esseulée, elle se surprend à attendre jour après jour les réponses de Jude, un célibataire plein d'humour avec qui elle échange en ligne, à travers le profil d'une cliente... Lorsqu'un premier rendez-vous se profile, la réalité les rattrape...
Gestion
RIO, Connexion + Confiance = Acquisition. Comment différencier votre approche en termes de ventes et de marketing dans un monde de numérisation et d'hyperpersonnalisation
Etes-vous capable de vendre à tout type de client ? Les clients d'aujourd'hui veulent une expérience d'achat hautement personnalisée et unique : ils demandent à bénéficier de l'encadrement d'experts dans un processus d'achat pertinent et efficace du début à la fin. Mais en tant que vendeur, comment répondre à cette attente exigeante ? Le modèle RIO fait le travail pour vous. Il s'agit d'une méthode qui vous permet de déterminer les préférences d'achat de votre interlocuteur et de vous faire une idée précise des facteurs nécessaires pour créer un climat de confiance et de coopération. Connexion + Confiance = Acquisition vous amène au coeur de la vente d'aujourd'hui et va même au-delà. Bien plus qu'une simple typologie des clients, RIO est le point de départ d'une nouvelle ère de vente dans laquelle l'élément central est le contact entre le client et le vendeur. En tant que vendeur, si vous intégrez les connaissances décrites dans ce livre, vous verrez augmenter non seulement votre chiffre d'affaires, mais aussi votre propre estime ainsi que l'influence positive sur les personnes qui vous entourent.
05/2020
Vente
Vente
Dans un contexte économique concurrentiel, la vente est plus que jamais au coeur du développement des entreprises. Cet ouvrage, écrit par des experts de la vente, apporte des réponses concrètes à tous ceux qui ont quelque chose à vendre, qu'ils soient commerciaux, managers, dirigeants, indépendants, auto-entrepreneurs... Il propose les méthodes, outils et comportements indispensables pour : Acquérir la posture du vendeur efficient et agile ; Faire de la prospection une routine gagnante ; Conduire les négociations et obtenir des accords gagnant- gagnant ; Conclure ses ventes ; Garder ses clients et les fidéliser ; Manager efficacement une équipe commerciale.
02/2021
Littérature française
Parole donnée
Besançon, décembre 1956 : un jardin, une cachette, un palais pour Nadine et Julien. Sourde et muette, Nadine invente pour eux, enfants, amants de quatorze ans, une langue de caresses et de syllabes éclatées. Cette langue souveraine fait accéder Julien au secret d'un amour absolu. Besançon, octobre 1986 : le visage et le nom reviennent. Nadine déchire l'oubli. Julien donne sa voix à la fille muette. Mais pourquoi offrir à la page, maintenant, si tard, un aveu jusque-là protégé par la pudeur ? Chaque mot, ici, est un point de suture posé sur une plaie mal fermée. Et les mots qui dévoilent un secret de l'enfance sont-ils bien les mêmes que ceux de jadis ? Seront-ils assez fidèles ?
01/1999
BTS
Développement de la relation client et vente conseil BTS MCO 1re et 2e années. Edition 2019
Un ouvrage couvrant l'ensemble du bloc 1 de compétences et les savoirs associés du nouveau référentiel de BTS MCO et préparant à l'épreuve E41 Les infos pratiques sur le i-Manuel à découvrir ci-dessous Points forts : - Des contextes professionnelsbasés sur des entreprises réelles, connues des étudiants et suceptibles de leur offrir des opportunités de stage ou d'emploi. - Des missions qui s'appuient sur des supports variés et concrets (documents d'entreprise, vidéos...) et qui font appel à des outils informatique (word, Excel, Powerpoint, questionnaires...) - Une présentation de l'épreuve E41 et la méthodologie de réalisation du dossier (fiches descriptives d'activité) Sommaire : - Compétence 1 : Assurer la veille informationnelle / 1. Assurer la veille commerciale ; 2. Enrichir et exploiter le système d'information commerciale ; 3. Etudier la zone de chalandise - Compétence 2 : réaliser des études commerciales / 4. Réaliser des enquêtes quantitatives ou qualitatives ; 5. Réaliser une étude de concurrence - Compétence 3 : Vendre / 6. Comprendre la relation commerciale ; 7. Connaitre les clients et leur comportement ; 8. Vendre un produit ou un service en b to c ; 9. Vendre un produit ou un service en b to b - Compétence 4 : Entretenir la relation client / 10. Suivre la relation client ; 11. Fidéliser la clientèle et accroître la valeur client
BTS Force de vente
Relation client et négociation-vente BTS NDRC 1re et 2e années. Livre du professeur, Edition 2022
Le livre du professeur Relation Client et Négociation-Vente, BTS 1re et 2e années, de la collection BTS NDRC, fournit tous les corrigés.
07/2022
BTS Force de vente
Relation client et négociation-vente Bloc d'activités 1 BTS NDRC 1re & 2e années. Edition 2022
L'ouvrage porte sur la négociation-vente : -Cibler et prospecter la clientèle -Négocier/vendre et accompagner la relation client -Organiser et animer un évènement commercial -Exploiter et mutualiser l'information commerciale. Cette nouvelle édition 2022 bénéficie d'une nouvelle maquette plus attractive, d'une actualisation des ressources, d'une réorganisation de certains chapitres, d'une nouvelle rubrique "Pour commencer" comprenant une à plusieurs vidéos pour introduire les notions thématiques, d'une partie "Préparation à l'épreuve E4" (fiches et oral).
04/2022
Management
Les techniques de la vente. Le best-seller sur la vente, 8e édition revue et augmentée
8e édition revue et augmentée du best-seller sur la vente qui a contribué au succès de milliers de commerciaux en France, en Chine, au Japon et aux Etats-Unis Vous êtes apte à devenir un excellent professionnel de la vente aux performances remarquables : ce livre vous explique pourquoi et comment. Il vous fait comprendre la véritable signification de la vente et vous aide à développer votre capacité à persuader un interlocuteur et à vendre des produits, des services, des équipements, voire des idées. Dans un contexte très concurrentiel, seuls réussissent les vendeurs qui maîtrisent suffisamment les techniques les plus efficaces, telles qu'elles sont proposées ici. Ce livre est devenu au fil du temps une bible indispensable à laquelle on se réfère régulièrement, tant sont nombreux ses exemples et ses conseils pratiques. 26 chapitres pour : découvrir les ressorts de la prise de décision d'achat de chacun de vos clients et comment vous pouvez l'influencer ; comprendre et intégrer la multiplicité des facteurs qui concourent aux succès de vos ventes ; participer à une intelligence à la fois fine et profonde de la pratique de la vente ; développer une proposition et une argumentation exactement adaptées à votre client ; passer aisément les objections ; défendre avec habileté votre prix ; conclure positivement l'entretien de vente et construire un accord durable.
09/2021
Droit
La GPA. Données et plaidoyers
Figure paradigmatique des nouvelles formes de procréation, la GPA nous invite à revisiter nos idées concernant l'engendrement, la parenté et la filiation juridique, attachées à une conception traditionnelle de la famille. Il est nécessaire de pouvoir penser la GPA à partir d'une réflexion posée sur les principaux enjeux qu'elle soulève. Qu'est-ce que la GPA ? Une pratique séculaire, considérée par l'Organisation mondiale de la santé comme une technique de procréation médicalement assistée, qui reçoit une approbation d'une large majorité de l'opinion. Comment la France a-t-elle mis en place un régime de prohibition, aussi bien civil que pénal ? Qu'elles en sont les conséquences pour les parents ? Pour les enfants ? Autant de questions auxquelles cet ouvrage apporte des éléments de réponse destinés à permettre à chacun de se forger une opinion étagée sur des faits.
11/2019
Informatique
La protection des données personnelles
Une recherche internet, la consultation de ses comptes, un achat en magasin avec une carte bancaire ou une simple photo publiée sur les réseaux sociaux : tel le Petit Poucet qui sème des cailloux, chacun s'expose à des risques car ce se sont autant de données que nous produisons et qui sont exposées, exploitées, voire détournées. Les risques de traçage abusifs, les virus, usurpation d'identité et tentatives d'escroquerie fleurissent à l'ère d'une société qualifiée de " numérique ". A l'échelle d'une entreprise, d'une association ou d'une administration, un grand nombre de données à caractère personnel sont également traitées. Mais une loi encadre désormais la gestion des données de tout organisme, microentreprises et professions libérales incluses. Cet ouvrage permet de décrypter cette loi et toute la réglementation en vigueur. Il donne des outils faciles à mettre en place et des conseils simples issus des autorités compétentes et de plusieurs experts en la matière. Destiné à un large public, ce livre apporte aussi quelques réponses à ceux qui s'intéressent au milieu de la protection des données et du cyber, à la fois en termes d'informations et d'opportunités professionnelles. Il est donc à mettre entre toutes les mains !
01/2021
Programmation
Analyse de données avec Python
Découvrez des techniques éprouvées pour manipuler, traiter, nettoyer et reformer des jeux de données en Python. A jour des dernières versions 3.x de Python, ce guide regorge d'études de cas pratiques montrant comment résoudre efficacement un large ensemble de problèmes d'analyse de données. Vous apprendrez à maîtriser les dernières versions de pandas, NumPy, I Python et Jupyter. Ecrit par le créateur du projet pandas de Python, ce livre est une introduction pratique et moderne aux outils de la science des données en Python. Il est idéal pour les analystes qui débutent en Python comme pour les programmeurs qui ne connaissent pas la datalogie (ou science des données) ni le calcul scientifique. Les fichiers de données et tout le matériel associé sont disponibles sur GitHub.
03/2021
Pack office
Analyse de données avec Excel
Excel le sujet bureautique le plus vendu de la suite Office Excel est définitivement le logiciel le plus complexe et le plus puissant de la suite Office. La gestion des données, leur tri et leur analyse sont des tâches récurrentes pour tous les comptables, scientifiques ou contrôleurs de gestion. ce livre vous donnera toutes les clés pour regrouper, trier et analyser toutes vos données et les présenter de manière efficace. Au programme : Les Bases de l'analyse de données Les Tables Pivots Présentation sous forme graphique Créer des graphiques croisés dynamiques Les fonctions de bases de données Les fonctions statistiques Optimisation des modèles avec le Solver
09/2022
Linguistique
Tables numériques et données physiques
Tables numériques et données physiques à l'usage de l'enseignement secondaire, de l'enseignement technique et de l'enseignement primaire supérieur Date de l'édition originale : 1924 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
02/2023
Multimédia
La patrimonialisation des données personnelles
Comment un modèle économique fondé sur la gratuité du service proposé a-t-il pu faire d'Apple, Google, Facebook ou Amazon des entreprises aussi puissantes ? Face à une collecte et à une exploitation de nos données personnelles toujours plus massives, quelle solution juridique garantirait à l'utilisateur un vrai contrôle sur ses informations ? Au-delà du droit à être protégé d'éventuels abus, le droit à l'autodétermination informationnelle est considéré à ce jour comme le plus apte à rendre l'individu acteur du sort de ses données. Il s'agirait de faire le choix d'une exploitation économique encadrée prenant en compte la dimension de ces informations comme étant des extériorisations de sa personnalité.
06/2021
Mathématiques
Analyse des données. 4e édition
L'" Analyse des données " recouvre un ensemble de méthodes de statistique descriptive (ou statistique exploratoire) dont le développement est assez récent. Le présent ouvrage vise à en fournir une description aussi pédagogique et cohérente que possible. Il décrit les deux grands volets de l'analyse des données (analyse factorielle et classification automatique) et souligne les relations existant entre eux, notamment en les rapportant tous deux à la théorie de l'information.
On s'est efforcé à la fois de donner une description des pratiques, renforcée par la présentation d'exemples, et de montrer les propriétés logiques des méthodes ; l'expérience montre, en effet, que l'utilisation correcte de l'analyse des données suppose à la fois une claire connaissance de ses aspects logiques, et de la maîtrise de quelques " trucs de métier " pratiques.
01/1997
Economie politique
France 2023, les données clés
Pouvoir d'achat, retraite, télétravail... 24 thèmes présentés sous la forme de questions-réponses brosse un portrait vivant du pays. Proposé chaque année, ce bilan actualisé de la France vous apporte des informations objectives, factuelles et chiffrées pour vous orienter et comprendre les principaux débats actuels. Dette publique, impôts, Covid-19, laïcité, école, sécurité et bien d'autres sujets au coeur des préoccupations des Français sont abordés ici.
01/2023
Mathématiques
Analyse géométrique des données multidimensionnelles
Dans cet ouvrage consacré aux données multidimensionnelles, l'optique adoptée est celle de l'approche française d'analyse des données, avec ses caractéristiques : géométrique, formelle, statistique. L'exposé est ici progressif et présente les méthodes classiques : régression, classification, analyse en composantes principales, analyse des correspondances simples et multiples. Les méthodes sont illustrées par des exercices, basés sur des données réelles, accompagnés de solutions et de commentaires, et par des analyses de données "grandeur nature", en particulier celles concernant la dernière recherche empirique de Pierre Bourdieu. Véritable outil pédagogique, ce livre prépare le lecteur à se confronter aux données, à les analyser en passant par la mise en oeuvre informatique.
01/2014
Vente
Avoir des clients heureux et les fidéliser
Avoir des clients heureux et les fidéliser est un ouvrage qui bouscule certaines idées et pratiques sur le commerce, tout en remettant l'humain au centre de la relation commerciale. Ici, l'auteur démontre comment le sourire, le respect et l'empathie envers un client sont des armes essentielles qui fidélisent celui-ci. Il passe également en revue quelques dilemmes de notre quotidien de commerçant : l'accueil, dans son ensemble, la qualité du service et l'agencement de notre point de vente.
04/2021
Stratégie d'entreprise
Le succès client. Comment les entreprises innovantes réduisent l'attrition et augmentent le revenu récurrent
Comment fidéliser les clients à l'ère du cloud ? Avant le cloud, les entreprises pouvaient se consacrer au commercial et au marketing parce que leurs clients devenaient leurs otages une fois qu'ils avaient acheté et installé leur solution à un prix très élevé. Mais désormais, avec l'avènement du modèle économique de l'abonnement, les clients n'achètent plus une solution coûteuse mais souscrivent un abonnement, et donc, peuvent se désabonner à tout moment pour aller à la concurrence. Les entreprises, qui engagent souvent de grosses dépenses pour recruter leurs clients, sont donc tenues d'assurer leur succès au risque de les perdre. Des équipes "succès client" , qui sont bien distinctes de la "relation-client" , se créent dans l'objectif d'optimiser le cycle de vie du client, de le fidéliser. En aidant votre client à tirer de la valeur de votre produit, vous en faites un client à vie et vous protégez votre revenu récurrent. Ce livre est considéré comme la bible de l'organisation et de la gestion du succès client à l'ère de l'abonnement. Les auteurs -Nick Mehta est CEO de Gainsight -Dan Steinman est directeur client chez Gainsight -Lincoln Murphy est le fondateur de sixteen Ventures, une entreprise qui conseille les entreprises sur leur stratégie succès client. Livre traduit de l'anglais.
08/2021
Littérature néerlandaise
Le client E.Busken
Interné à la Maison Madeleine après une chute, le client E. Busken dépend désormais d'une armada de blouses blanches, opérant selon des règles curieuses. Autrefois professeur, cryptozoologue ou peut-être bien auxiliaire au tri postal, cet intellectuel est exaspéré par sa dépendance physique et s'enferme en protestation dans un mutisme absolu et une apparente surdité. Mais en lui les mots bouillonnent et surgissent pour commenter tout ce qui se passe en ces lieux, des diagnostics de sa prétendue sénilité aux préparatifs du barbecue qui enchantent tant les autres pensionnaires. Toujours certain de sa supériorité, Busken enchevêtre mentalement souvenirs et condamnation de ses contemporains, observation du monde et bribes de réfl exion, promenant le lecteur entre stupéfaction et hilarité. Véritable tour de force littéraire, Le client E. Busken nous embarque avec une redoutable ironie dans la conscience d'un personnage frappé de démence et dont les mots sont le dernier élan de vie. Ultime roman de l'auteur, il se déploie comme un livre testament qui condense l'immense talent de Jeroen Brouwers, dans le sillage de James Joyce et de Samuel Beckett, et nous interroge sur le pouvoir de la langue quand tout le reste se délite.
06/2023
Gestion
Pro en relation client
Tous les outils et plans d'action essentiels des métiers de la Relation client. La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier. Cet ouvrage aidera le lecteur à positionner sa relation client comme un avantage concurrentiel. Il traite les Objectifs de façon très méthodologique et dans un ordre cohérent, du diagnostic à la mise en place effective de la relation client. Les outils sont adaptables de la TPE à la grande entreprise. Le livre met l'humain au coeur du dispositif en abordant à la fois l'approche client et l'approche collaborateur. Enfin, il propose une bibliographie fournie, assortie de références, blogs, événements incontournables. - 63 modules "Outil" présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels et spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter. - 13 Plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences "métier" + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action.
01/2019
Top Articles
Les ventes du livre de Meurice tombées dans l'oreille d'un Praud (assez anti...) “Désarroi et colère” : France Inter supprime La Librairie francophone En librairie : “Ne plus rien prendre pour faire vivoter les livres déjà là” La Librairie Francophone, c'est fini : "On est complètement sonné"
